Pencarian populer

Komplain Pesanan-icon

Komplain Pesanan

Lihat Semua Topik

Komplain Pesanan

Bagaimana Cara Mengajukan Komplain Produk Tidak Sesuai?

Perhatian! Ajukan komplain dapat dilakukan sejak status pesanan Tiba di Tujuan maksimal 2x24 jam sejak statusnya diterima.


Toppers, apabila pesanan produk yang kamu terima tidak sesuai atau mengalami kendala rusak, kamu dapat meminta Penjual untuk melakukan pengembalian barang dan dana. Berikut panduan cara mengajukan retur dan pengembalian dana:
  • Apps
  • Desktop
  1. Buka aplikasi Tokopedia lalu klik notifikasiUser-added imageyang ada di sisi kanan atas, pilih Sampai Tujuan pada kolom transaksi.
    User-added image
  2. Masuk ke menu daftar transaksi lalu pilih transaksi yang akan diajukan komplain, klik Komplain pada invoice berkendala.
    User-added image
  3. Pilih kategori Pesanan sudah diterima (semua/sebagian).
    User-added image
  4. Pilih masalah Produk tidak sesuai deskripsi.
    User-added image
  5. Kemudian, tandai produk dan jumlah produk yang akan dikomplain, kemudian tekan Lanjut. Deskripsikan keluhan dengan jumlah 30 karakter dan unggah bukti yang disarankan. Lalu klik Simpan.
  6. Pilih Ya, Ajukan komplain pada pop up konfirmasi pembuatan komplain. Mohon tunggu tanggapan penjual dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah kamu mengajukan komplain.
  7. Apabila kamu ingin mengajukan komplain untuk produk lainnya:
    • Klik Tambah Komplain
    • Pilih kategori masalah produk yang ingin dikomplain,
    • Lengkapi tahap-tahap pengajuan komplain kamu.
  1. Masuk ke halaman utama Tokopedia lalu klik notifikasiUser-added imagepada sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, kemudian pada kolom transaksi pilih Sampai Tujuan.
    User-added image
  2. Pilih transaksi yang akan diajukan komplain pada menu daftar transaksi, kemudian tekan Ajukan komplain pada invoice berkendala.
    User-added image
  3. Pilih kategori Pesanan sudah diterima (semua/sebagian).
    User-added image
  4. Pilih masalah Produk tidak sesuai deskripsi.
    User-added image
  5. Lengkapi langkah selanjutnya dengan pilih jenis produk dan jumlah produk yang berkendala, kemudian klik Lanjut. Lalu, Isi kolom alasan komplain dan sertakan foto maupun video yang dibutuhkan pada
  6. kolom bukti. Kemudian klik Simpan.
  7. Pilih Ya, Ajukan komplain pada pop up konfirmasi pembuatan komplain. Mohon tunggu tanggapan penjual dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah kamu mengajukan komplain.
  8. Apabila kamu ingin mengajukan komplain untuk produk lainnya:
    • Klik Tambah Komplain
    • Pilih kategori masalah produk yang ingin dikomplain,
    • Lengkapi tahap-tahap pengajuan komplain kamu.
 

Perhatian! 
Kami sarankan agar kamu selesaikan terlebih dahulu komplain di Pusat Resolusi sebelum mengajukan komplain yang lain.

Butuh bantuan lebih lanjut?

Tim Tokopedia Care kami selalu siap untuk melayani selama 24/7

tokopedia
© 2009 - 2021, PT Tokopedia