Proteksi Elektronik adalah layanan yang disediakan oleh Mitra untuk melakukan perbaikan atau penggantian terhadap barang elektronik yang dibeli oleh Pembeli dari risiko penggunaan yang mungkin timbul selama periode dan manfaat perlindungan yang ditentukan.

Info Umum
Pengajuan Klaim
Dokumen yang Dibutuhkan
Dokumen Tambahan
Cek Serial Number

Informasi Umum Seputar Klaim Proteksi Elektronik

Q: Pada keadaan seperti apa saya bisa melakukan klaim?
Apabila terjadi kerusakan pada barang kamu akibat insiden yang tidak disengaja atau hal-hal yang dicakup oleh Proteksi Elektronik. Untuk informasi lebih jelasnya, kamu dapat melihatnya di polismu.

Q: Apakah saya masih bisa melakukan klaim langsung ke pihak penyedia klaim?
Tidak, klaim Proteksi Elektronik harus diajukan pada aplikasi Tokopedia.

Q: Bagaimana cara saya melakukan memantau status pengajuan klaim saya?
Untuk mengecek status pengajuan klaim kamu bisa cek masuk ke Halaman Proteksi klik Lihat atau klaim Proteksi.

Q: Apakah ada batas waktu untuk mengajukan klaim?
Klaim harus diterima paling lambat 7 hari kalender setelah insiden.

Q: Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses klaim?
Klaim akan diproses verifikasi oleh Mitra dalam waktu maksimum 5 (lima) hari kerja setelah seluruh dokumen klaim diterima.

Q: Apa itu butuh dokumen tambahan?

Ketika pihak asuransi butuh keterangan lebih lanjutan dari kamu, maka status klaim kamu akan berubah menjadi “Butuh Dokumen Tambahan” dan kamu diberikan waktu 30 hari, terhitung sejak status diterima untuk melengkapi persyaratan dokumen yang diminta.
Untuk melengkapinya, kamu bisa mengecek lewat Halaman Proteksi atau dengan cara melihat subject “Permintaan Kelengkapan Dokumen” pada e-mail kamu. List dokumen yang perlu kamu kirim akan terlihat dan kamu bisa mengirimkannya melalui email Mitra.
Saat dokumen kamu diterima, kamu akan mendapat status terbaru yang bisa langsung dicek pada halaman proteksi.

Q: Apa itu butuh barang dikembalikan?

Sesuai ketentuan yang berlaku, terkadang pihak asuransi menginginkanmu untuk mengirimkan barang atau part yang rusak sebagai barang bukti kerusakan.
Ketika pihak asuransi butuh keterangan lanjutan dari kamu, maka status klaim kamu akan berubah menjadi “Butuh Barang Dikembalikan” dan kamu diberikan waktu 9 hari, terhitung sejak saat klaim status kamu berubah sampai barang diterima oleh Mitra.
Saat barang kamu diterima, mitra akan melakukan pengecekan dan kamu akan mendapat status update yang bisa langsung dicek pada halaman proteksi.

Cara pengajuan klaim Proteksi Elektronik

Masuk ke halaman Proteksi, lalu pilih Lihat atau Klaim Proteksi di halaman Proteksi.
Pilih kategori produk yang ingin diklaim.
Pilih produknya yang ingin kamu klaim, selanjutnya klik Ajukan Klaim.
Kamu dapat membaca cakupan proteksi, lalu klik Lanjut ke Pengajuan Klaim.
Jawab pertanyaan-pertanyaan sesuai dengan kendala dan kondisi elektronik kamu.
Siapkan dokumen yang dibutuhkan, kemudian klik Lanjut ke Formulir Klaim.
Upload foto KTP kamu. Setelah berhasil upload foto KTP, data kamu akan otomatis terisi, lalu klik .Lanjut ke Kronologi.
Jelaskan kronologi kejadian dari mulai tanggal, tempat, dan detail kronologi.
Isi dokumen tambahan seperti IMEI, biaya perbaikan, foto kerusakan dan foto bukti pembayaran perbaikan. Selanjutnya klik Lanjut ke Ringkasan.
Periksa kembali ringkasan formulis klaim kamu. Apabila sudah sesuai ceklis kotak S&K dan klik Kirim.
Pengajuan kamu berhasil terkirim!

Dokumen yang Dibutuhkan Untuk Klaim Proteksi Elektronik

Dokumen klaim awal yang kamu butuhkan pada saat mengajukan klaim Proteksi Elektronik di Tokopedia akan disesuaikan dengan tipe klaim yang kamu alami sebagai berikut:

Kerusakan Barang Belum Diperbaiki
- Detail Tanggal, Tempat, Lokasi dan Kronologi Kejadian
- Nomor Seri (serial number)
- Estimasi biaya perbaikan
- Foto KTP
- Foto Kerusakan Barang
Kerusakan Barang Sudah Diperbaiki
- Detail Tanggal, Tempat, Lokasi dan Kronologi Kejadian
- Nomor Seri (serial number)
- Foto KTP
- Foto Setelah Perbaikan
- Analisa Teknis dari Authorized Service Center
- Foto Invoice Perbaikan dari Authorized Service Center
- Foto Bukti Pembayaran Perbaikan
- Foto Kelengkapan Barang Sesuai Standar Perbaikan (dus, charger, dll)

Sebelum kamu mengajukan klaim, pastikan beberapa hal berikut guna mempercepat proses klaim:

Informasi tanggal, tempat, lokasi dan kronologi kejadian sesuai dengan kejadian sebenarnya.
Foto yang di-upload sudah jelas, tidak blur.
Nomor Seri (serial number) sudah sesuai dengan barang kamu.
Pastikan kamu menceritakan informasi dan foto diatas sesuai dengan kejadian sebenarnya, dan lengkap!

Dokumen Tambahan yang Dibutuhkan Untuk Klaim Proteksi Elektronik

Dokumen klaim awal yang kamu butuhkan pada saat mengajukan klaim Proteksi Elektronik di Tokopedia adalah:

Data Pribadi
- Pastikan foto KTP yang kamu ambil tidak blur ya!
- Email tokopedia
- Nomor telepon
Detail Kronologi Kejadian
- Pastikan kamu menceritakan kronologi kejadian yang sebenarnya dan lengkap ya!
- Pastikan tempat dan tanggal kejadian sesuai ya!
Nomor serial number. Kamu bisa cek Serial Number pada bagian belakang atau bawah barang elektronik kamu
Foto kerusakan barang. Pastikan foto yang kamu kirimkan jelas pada bagian kerusakan dan tidak blur ya!
Foto bukti pembayaran perbaikan. Pastikan kamu melampirkan bukti invoice perbaikan kamu beserta tanda bukti pembayaranmu
Foto setelah perbaikan. Foto setelah perbaikan kamu kirimkan jika barang yang kamu akan ajukan sudah diperbaiki terlebih dahulu
Foto kelengkapan barang sesuai standar perbaikan (dus, charger, dll). Dokumen ini dibutuhkan jika kamu mengalami kehilangan barang yang disertai pemaksaan atau pembongkaran ya dan kerusakan total ya!
Surat tanda bukti laporan pengaduan dari Kepolisian dan bukti adanya pembongkaran atau paksa. Dokumen ini dibutuhkan jika kamu mengalami kehilangan barang yang disertai pemaksaan atau pembongkaran ya!

Setelah kamu sudah melengkapi dokumen awal, silakan tunggu konfirmasi dari asuransi untuk proses selanjutnya! Berikut cuplikan dokumen apa saja yang kamu butuhkan jika klaim kamu lanjut ke proses berikutnya!

Dokumen	Rusak dan Sudah Diperbaiki	Rusak dan Belum Diperbaiki	Pencurian dengan adanya paksaan
Analisa Teknis atas kerusakan dari Service Center Resmi	V	V	X
Invoice Perbaikan dari Service Center Resmi	V	V	X
Faktur Pajak	V	V	X
Bukti Pembayaran Non Tunai	V	V	X
Foto Bukti Adanya Pemaksaan/ Luka Badan/ Kerusakan Properti	X	X	V
Foto Kelengkapan Barang Sesuai Standar Perbaikan (Dus, Charger, dll)	X	X	V
Surat Tanda Bukti Laporan Pengaduan	X	X	V
Salvage (Barang Rusak)	V	V	V

Untuk mempermudah proses klaim kamu pastikan kamu datang ke service center resmi di daerahmu dan melakukan pembayaran secara non tunai!

Cara cek Serial Number

Untuk mengecek serial number pada barang elektronik kamu, ada beberapa langkah yang dapat diambil:

Periksa Label Fisik yang melekat pada Barang Elektronik
Hal pertama yang bisa kamu lakukan adalah mengecek label fisik yang melekat pada barang elektronik. Label fisik ini dapat ditemukan melekat pada bagian belakang unit/samping unit kamu.
Periksa Label Fisik pada Kartu Garansi
Kamu juga dapat menemukan serial number pada kartu garansi yang datang dengan barang elektronik yang kamu beli.
Periksa Label Fisik pada Kotak Kemasan
Cara terakhir, kamu juga dapat menemukan serial number pada kotak kemasan barang elektronik yang kamu beli. serial number ini dapat ditemukan pada bagian samping kotak kemasan.

Bantuan

Yang sering ditanyakan