TokoClinic adalah fitur layanan kesehatan di Tokopedia yang memungkinkan pengguna konsultasi dengan dokter berlisensi sebelum membeli obat resep.

Tujuannya untuk memastikan keamanan, kepatuhan peraturan, dan rekomendasi medis yang tepat sebelum pembelian obat dilakukan.

Berikut langkah-langkahnya:

Konsultasi dengan Dokter melalui TokoClinic

Sebelum membeli obat keras, kamu wajib melakukan konsultasi terlebih dahulu dengan dokter melalui fitur TokoClinic. Pastikan kamu membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan TokoClinic sebelum menggunakan layanan ini. 

Dokter Memberikan Resep Elektronik

Jika berdasarkan hasil konsultasi dokter menyatakan kamu memerlukan obat keras, dokter akan menerbitkan resep elektronik. 

Lanjutkan Pembelian Obat

Setelah resep diterbitkan, kamu dapat melanjutkan pembelian obat sesuai dengan resep tersebut. 

Q: Kenapa sekarang pembelian obat resep harus melalui dokter?

Karena obat resep hanya boleh dijual jika ada resep elektronik yang dikeluarkan oleh dokter sesuai PerMenKes No. 11/2025 & PerBPOM No. 14/2024

TokoClinic memastikan:

Pengguna mendapat penilaian medis dulu
Obat diberikan berdasarkan kebutuhan klinis

Q: Apakah Saya Tetap Bisa Menggunakan Resep dari Dokter Pribadi?

Toppers tetap dapat melampirkan resep yang dimiliki saat melakukan konsultasi dengan dokter melalui fitur chat di TokoClinic.
Dokter akan meninjau resep tersebut sebagai referensi tambahan sebelum menentukan resep elektronik yang dapat digunakan untuk pembelian obat.

Q : Apakah Saya Bisa Menyampaikan Riwayat Pengobatan kepada Dokter?

Ya. Jika Toppers memiliki riwayat pengobatan atau kondisi kesehatan tertentu, Toppers dapat memasukkan informasi tersebut pada formulir konsultasi sebelum memulai konsultasi dengan dokter di TokoClinic.

Informasi yang dapat disampaikan antara lain seperti:

Obat yang sedang atau pernah dikonsumsi
Alergi terhadap obat tertentu

Informasi ini akan dibaca oleh dokter sebelum konsultasi dimulai, sehingga dokter dapat memberikan penilaian dan rekomendasi pengobatan yang lebih sesuai dengan kondisi Toppers.

Q: Apa bedanya obat resep dan obat OTC?

Obat resep: obat berlogo dot merah yang hanya bisa dibeli setelah konsultasi dokter
Obat OTC (obat bebas dan obat bebas terbatas) : obat berlogo hijau dan biru yang bisa dibeli tanpa konsultasi dokter

Q: Berapa biaya konsultasi dokter?

Konsultasi dokter tidak dipungut biaya.
Biaya ini dapat berubah di masa mendatang sesuai ketentuan program platform.

Q: Kalau konsultasi saya tidak disetujui dokter?

Kamu tetap bisa berkonsultasi ulang atau menjelaskan gejala lebih lengkap.
Jika memang tidak perlu resep, dokter akan menyarankan pilihan lain sesuai kondisi.

Q: Kenapa Tidak Bisa Upload Resep Secara Manual?

Saat ini, fitur upload resep manual sudah tidak tersedia. Sesuai regulasi, pembelian obat keras hanya dapat dilakukan melalui sistem telemedicine dengan resep elektronik yang diterbitkan dokter.
Namun, Toppers tetap dapat melampirkan resep yang dimiliki saat melakukan konsultasi dengan dokter melalui fitur chat di TokoClinic sebagai referensi tambahan.
Keputusan akhir tetap berada pada dokter berdasarkan hasil konsultasi.

Q: Kenapa saya tidak bisa lihat detail produk resep langsung?

Untuk melindungi pengguna dan mematuhi regulasi, detail produk resep tidak ditampilkan tanpa resep dokter. Hal ini memastikan obat resep tidak dibeli sembarangan tanpa konsultasi terlebih dahulu.

Q: Kenapa Saya Tidak Bisa Lagi Memilih Apotek untuk Membeli Obat Resep Seperti Sebelumnya?

Saat ini, pembelian obat resep di Tokopedia mengikuti alur baru melalui layanan TokoClinic.
Sebelum membeli obat resep, Toppers perlu melakukan konsultasi terlebih dahulu dengan dokter. Setelah konsultasi selesai dan dokter menerbitkan resep elektronik, sistem akan menampilkan beberapa apotek yang dapat memproses resep tersebut.
Toppers kemudian dapat memilih apotek dari rekomendasi yang tersedia untuk melanjutkan pembelian obat.

Q: Bagaimana Apotek yang Direkomendasikan Ditentukan?

Rekomendasi apotek yang muncul setelah konsultasi dokter ditentukan berdasarkan beberapa faktor, antara lain:

Lokasi apotek yang paling dekat dengan alamat pengiriman Toppers
Ketersediaan obat sesuai dengan resep yang diberikan dokter

Hal ini bertujuan agar proses pemenuhan resep dapat berjalan lebih cepat dan memastikan obat yang dibutuhkan tersedia di apotek yang dipilih.

Q: Kenapa Saya Tidak Bisa Memilih Apotek Sendiri dari Awal?

Untuk menjaga keamanan penggunaan obat dan memastikan obat yang dibeli sesuai dengan kebutuhan medis, pembelian obat resep perlu melalui proses konsultasi dokter terlebih dahulu.
Dengan alur ini, dokter dapat memastikan obat yang diresepkan sesuai dengan kondisi kesehatan Toppers, dan apotek yang ditampilkan dapat memproses resep tersebut dengan ketersediaan obat yang sesuai.

Q: Kenapa Apotek yang Biasanya Saya Gunakan Tidak Muncul?

Apotek yang ditampilkan setelah konsultasi dokter dipilih berdasarkan ketersediaan obat sesuai resep dan lokasi pengiriman Toppers.

Jika apotek yang biasa Toppers gunakan tidak muncul, kemungkinan:

Obat yang diresepkan sedang tidak tersedia di apotek tersebut
Lokasi apotek lebih jauh dari alamat pengiriman
Apotek belum terintegrasi dengan layanan TokoClinic

Q: Kenapa Apotek yang Ditampilkan Hanya Beberapa?

Setelah dokter memberikan resep, sistem akan menampilkan hingga 5 rekomendasi apotek yang dapat memproses resep tersebut.

Rekomendasi ini dipilih berdasarkan:

Ketersediaan obat sesuai resep
Lokasi apotek yang paling dekat
Kemampuan apotek untuk memproses resep secara online

Hal ini dilakukan untuk membantu Toppers mendapatkan obat lebih cepat dan memastikan resep dapat dipenuhi oleh apotek yang tersedia.

Q: Apakah Saya Bisa Memilih Apotek Lain di Luar Rekomendasi?

Saat ini, pembelian obat resep hanya dapat dilakukan melalui apotek yang muncul pada rekomendasi setelah dokter menerbitkan resep.

Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa:

Obat yang diresepkan tersedia di apotek tersebut
Resep dapat diproses dengan aman dan sesuai ketentuan

Tokopedia Sehat

Yang sering ditanyakan