Toppers, apabila kamu mengalami kendala seperti sulit mendapat driver atau permintaan pick up dibatalkan oleh driver, silakan lakukan retry pick up dengan mengikuti panduannya di sini.

Namun, jika kamu perlu mengubah jadwal penjemputan karena toko sudah tutup atau lewat dari batas waktu request pick up, ikuti panduan di bawah ini supaya kami bisa carikan driver untuk keesokan harinya.

Apabila kamu akses melalui desktop dan ingin ubah jadwal pick up

Panduan
Ketentuan

Berikut panduan untuk ubah jadwal pick up melalui aplikasi Tokopedia Seller:

Masuk ke halaman Tokopedia Seller, lalu pilih menu Pesanan.
Pilih tab Dalam Pengiriman lalu klik pesanan yang ingin diubah jadwal pick up-nya.
Klik ikon titik tiga, kemudian pilih Ubah Jadwal Pick-up.
Pilih perubahan hari dan waktu yang diinginkan, termasuk dengan alasannya.
Klik Atur Ulang Jadwal Pick-up. Secara otomatis jadwal pick up akan berubah sesuai yang sudah Penjual atur. Penjual dan Pembeli akan menerima notifikasi terkait perubahan jadwal.
Apabila status pesanan sudah Dalam Pengiriman dan dalam waktu 1.5 jam (Instan) atau 3 jam (same day) kurir tidak pick up, maka sistem akan otomatis mengganti jenis kurir.

Apabila kamu tidak bisa ubah jadwal pick up silakan cek pada tab Ketentuan.

Kamu dapat langsung ubah kurir di halaman Daftar Pesanan tab Dalam Pengiriman dengan mengikuti ketentuannya di bawah ini:

Waktu maksimal penjadwalan ulang pick up adalah H+1 pukul 14.00 WIB.
Jika penjadwalan ulang dilakukan pada akhir pekan atau hari libur, maka waktu maksimal yang dapat dipilih adalah hari kerja berikutnya.
Saat ini ubah jadwal pick up hanya bisa dilakukan 1x melalui halaman Detail Pesanan dan hanya tersedia untuk kurir instan selain GoSend Car.
Apabila status pesanan sudah Dalam Pengiriman dan dalam waktu 1.5 jam (Instan) atau 3 jam (same day) kurir tidak pick up, maka sistem akan otomatis mengganti jenis kurir.
Sebelum request pick up, pastikan toko kamu sudah buka sesuai dengan jam operasional toko. Untuk ubah jam operasional toko silakan klik di sini.

Bantuan

Yang sering ditanyakan