Toppers, untuk mengetahui alasan pembatalan pesanan Tokopedia dibatalkan, bisa kamu temukan melalui email dengan subject berikut: [Tokopedia] - Informasi Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Transaksi di Tokopedia.

Selain di inbox kamu juga dapat cek di kotak spam email kamu yang terdaftar di Akun Tokopedia untuk memastikan.

Cek informasi selengkapnya seputar penyebab transaksi dibatalkan berikut ini: 

Penyebab Transaksi Dibatalkan
Layanan PLUS Dibatalkan

Tidak memenuhi Syarat & Ketentuan Promo

 Kamu terindikasi melakukan pelanggaran Syarat dan Ketentuan promo. Contoh: Pembuatan lebih dari 1 akun oleh 1 pengguna yang mempunyai informasi akun/identitas pembayaran yang sama. Info selengkapnya, cek Syarat dan Ketentuan Promo. 

Indikasi Manipulasi

Indikasi manipulasi transaksi demi memperoleh keuntungan pribadi (promo, reputasi produk, reputasi toko dan lain-lain).
Penggunaan kesamaan data dengan akun lain.

Menjual/Membeli Jenis Produk yang Dilarang

 Demi keamanan dalam bertransaksi di Tokopedia, pengguna perlu memperhatikan jenis-jenis produk yang dilarang diperjualbelikan di Tokopedia. Contoh produk: 

Produk Dewasa & Pornografi
Pelanggaran HAKI & Produk MLM
Produk Illegal & Berbahaya
Logam Mulia Batangan, Voucher Belanja, Voucher Internet

Toppers, alasan layanan PLUS kamu dibatalkan Tokopedia, bisa kamu temukan melalui email dengan subject berikut:

[Subject]: Maaf, Langganan Plus kamu dihentikan

[Content]: Saat ini kamu tidak bisa mengakses PLUS karena akun ini diduga melanggar Syarat & Ketentuan yang berlaku.

Informasi dan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi Tim Tokopedia Care.

Penyebab Layanan PLUS Dibatalkan Tokopedia

Indikasi Manipulasi/Kecurangan

Indikasi manipulasi/kecurangan dalam transaksi dan penggunaan layanan PLUS secara tidak wajar (penyalahgunaan akun, dropship dan lain-lain).
Penggunaan layanan PLUS yang dapat merugikan Tokopedia.
Penggunaan layanan yang tidak sesuai dengan aturan dan ketentuan layanan PLUS.

Aturan penggunaan layanan PLUS

Akun yang terdaftar dalam layanan PLUS hanya dapat digunakan oleh 1 (satu) Pembeli dan tidak dapat disebarkan atau dipindah tangankan ke Pengguna lainnya.
Layanan PLUS tidak dapat digunakan untuk transaksi dropshipper atau Pengguna yang melakukan pembelian Barang dari sesama Penjual untuk dijual kembali melalui Situs/Aplikasi, selengkapnya cek pada artikel Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan Sistem Dropship.
Pembeli harus menggunakan nomor telepon aktif dan terdaftar di Indonesia yang sama dengan nomor telepon yang Pembeli gunakan pada Situs/Aplikasi untuk dapat menggunakan kupon dan/atau diskon di situs/aplikasi Mitra PLUS.
Keuntungan layanan PLUS dapat dinikmati oleh pengguna jika layanan digunakan dengan batas pemesanan dan alamat pengiriman tertentu.

Pelanggaran Syarat & Ketentuan Layanan

        Tokopedia berhak melakukan pembatalan layanan tanpa memberikan pemberitahuan kepada pengguna sebelumnya. 

        Jika pembatalan dilakukan oleh pihak Tokopedia, pengguna akan diberikan refund secara prorata sesuai dengan sisa waktu dari membership layanan PLUS. Tokopedia tidak akan memberikan refund pada pembatalan yang disebabkan oleh indikasi kecurangan dan/atau penipuan serta melanggar Ketentuan Situs dan/atau ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia dan akan dilakukan diskualifikasi dalam penggunaan layanan PLUS ke depannya.

Meskipun manfaat layanan PLUS pengguna telah dibatalkan, pengguna tetap masih bisa menikmati layanan Tokopedia lainnya!

 Toppers tidak perlu khawatir, apabila transaksi dibatalkan, dana akan dikembalikan sesuai dengan metode bayar yang kamu pilih.

Berikut alur pengembalian dana beserta waktu dan metode pengembalian.  
Metode Bayar yang Digunakan
 
 
 
 
 
Waktu Refund
 
 
 
 
 
Refund Dikirim ke
 
GoPay
 → 
1x24 jam
 → 
GoPay
GoPay Coins
 → 
1x24 jam
 → 
GoPay Coins
GoPay Later
 → 
1x24 jam
 → 
GoPay Later
Virtual Account
 → 
Langsung
 → 
Saldo Refund
Retail (Indomaret & Alfamart)
 → 
Langsung
 → 
Saldo Refund
OVO Cash
 → 
Langsung
 → 
OVO Cash
DANA
 → 
Langsung
 → 
DANA**
Jago
→
Langsung
→
Jago (Kantong yang digunakan)
Debit Online BNI (VCN)
 → 
3x24 jam hari kerja*
 → 
Saldo Refund
Debit Online
 → 
14 hari kerja*
 → 
Saldo Rekening
Kartu Kredit
 → 
14 hari kerja*
 → 
Limit Kartu Kredit
BRI Ceria
→
1x24 jam hari kerja*
→
Limit BRI Ceria
*Tidak termasuk Sabtu, Minggu, hari libur.

**Khusus DANA apabila nominal refund sudah mendekati atau sudah mencapai limit bulanan, maka akan di-refund ke Saldo Tokopedia (tidak ada refund partial).

Pesanan Saya

Yang sering ditanyakan