Apabila pesanan kamu belum direspons penjual, perhatikan solusi dan contoh kasusnya berikut ini.

Setelah memperhatikan hal-hal yang disebutkan di atas namun pesanan belum juga direspons oleh Penjual, kamu dapat temukan solusinya berikut ini:

Kondisi	Solusi
Pembeli ingin hubungi Penjual	Cara menghubungi Penjual jika penjual belum respon pesanan 1x24 jam hari kerja maka akan terbatalkan otomatis
Pembeli menanyakan informasi waktu pengiriman	Cek artikel Simulasi Waktu Terima Pesanan dan Pengiriman di Tokopedia
Penjual belum merespons pesanan dalam 1x24 jam hari kerja sejak pembayaran terverifikasi	Pesanan akan dibatalkan otomatis dan dana akan dikembalikan Saldo Refund/ GoPay/ sesuai metode pembayaran yang digunakan
Pembeli ingin ajukan pembatalan	Cara mengajukan batal pesanan

Bapak Tito menggunakan pengiriman dengan GrabExpress - Same Day:

Pesanan akan di-pick up maksimal 3 jam setelah Penjual request pick-up.
Pesanan akan sampai pada Pembeli maksimal 8 jam setelah Penjual menyerahkan barang kepada kurir pengiriman.

Di luar estimasi pengiriman tersebut, Tokopedia memberikan estimasi waktu untuk Penjual memproses dan mengirimkan pesanan sebagai berikut:

Batas waktu bagi Penjual untuk memproses pesanan yaitu maksimal H+1 pukul 15:00 hari kerja sejak pembayaran terverifikasi.
Konfirmasi pengiriman maksimal H+1 pukul 16:00 hari kerja.

Catatan:

Mulai 10 September 2024, pesanan baru yang kamu buat akan secara otomatis diterima oleh penjual untuk mempercepat proses pesanan dan pengiriman barang.
Tokopedia tidak bisa membatalkan pesanan secara sepihak.
Kamu dapat gunakan kembali saldo refund untuk transaksi selanjutnya di Tokopedia atau tarik dana kamu.
Pembeli belum menerima pengembalian dana, silakan cek informasi alur refund.

Yang sering ditanyakan