Contoh kasus transaksi dibatalkan otomatis karena stok habis:
Penjual memiliki 1 stok tersisa di toko.
Ada dua pembeli yang melakukan checkout bersamaan.
- Pembeli A langsung melakukan pembayaran setelah checkout.
- Pembeli B baru melakukan pembayaran 1 jam setelah checkout.
Pembeli B akan mendapatkan pembatalan otomatis karena ada Pembeli lain (Pembeli A) yang melakukan pembayaran langsung setelah checkout (dengan metode bayar instan).
- Pembeli
- Penjual
Penyebab Transaksi Dibatalkan Otomatis
Toppers, transaksi dibatalkan otomatis oleh sistem dapat disebabkan beberapa hal, diantaranya:
- Stok produk tidak mencukupi/kosong saat pembeli melakukan pembayaran.
- Penjual tidak merespon pesanan dalam waktu 1x24 jam.
- Melebihi batas waktu pembayaran setelah proses checkout.
- Kamu menggunakan lebih dari 1 akun saat bertransaksi menggunakan promo/voucher pada transaksi yang sama. Penjelasan lebih lengkap dapat kamu baca di Syarat dan Ketentuan Tokopedia M. Promo nomor 2.
Pengembalian Dana
Transaksi yang batal akan dikembalikan ke Saldo Refund atau sesuai dengan metode pembayaran yang kamu gunakan, selengkapnya perhatikan alur berikut ini:
Metode Bayar yang Digunakan |
|
Waktu Refund |
|
Refund Dikirim ke |
| GoPay | → | 1x24 jam | → | GoPay |
| GoPay Coins | → | 1x24 jam | → | GoPay Coins |
| GoPay Later | → | 1x24 jam | → | GoPay Later |
| Virtual Account | → | Langsung | → | Saldo Refund |
| Retail (Indomaret & Alfamart) | → | Langsung | → | Saldo Refund |
| OVO Cash/OVO Points | → | Langsung | → | OVO Cash/OVO Points |
| DANA | → | Langsung | → | DANA** |
| Jago | → | Langsung | → | Jago (Kantong yang digunakan) |
| Debit Online BNI (VCN) | → | 3x24 jam hari kerja* | → | Saldo Refund |
| Debit Online | → | 14 hari kerja* | → | Saldo Rekening |
| Kartu Kredit | → | 14 hari kerja* | → | Limit Kartu Kredit |
| BRI Ceria | → | 1x24 jam hari kerja* | → | Limit BRI Ceria |
Sementara untuk kupon atau voucher akan kembali ke halaman Kupon Saya dan dapat digunakan kembali selama masa aktifnya masih berlaku (masa kedaluwarsa mengikuti Kupon awal).
Untuk produk-produk yang dibatalkan otomatis oleh sistem Tokopedia, akan memiliki keterangan, seperti contoh berikut:
“Dibatalkan sistem karena ada stok produkmu yang habis saat pembeli melakukan pembayaran”.
Untuk menghindari pesanan dibatalkan otomatis karena stok kosong, kamu dapat memperhatikan jumlah stok produk yang dijual dengan cara berikut:
- Masuk ke halaman Tokopedia Seller, lalu klik Penjualan dan pilih Semua Pesanan.
- Klik Menunggu Pembayaran. Di halaman ini, kamu akan diberikan informasi mengenai jumlah pesanan yang masuk dan sedang menunggu pembayaran dari pembeli. Jadi, pastikan stokmu cukup untuk memenuhi pesanan tersebut ya.
- Jika kamu merasa stok produkmu kurang, kamu dapat menambahkan stok produk tersebut dengan mengklik Cek & Atur Stok.
- Kamu akan masuk ke halaman Daftar Produk. Untuk menambahkan stok, klik Atur dan klik Edit.
- Pilih kolom Pengelolaan Produk lalu tambahkan jumlah stokmu. Setelah itu, klik Simpan.
Apabila stok produk memang kosong, sebaiknya nonaktifkan produk dengan update stok produk agar tidak dapat dibeli oleh calon pembeli.
Catatan:
- Mulai 10 September 2024, akan ada penyesuaian waktu konfirmasi pengiriman untuk seluruh jenis layanan pengiriman. Cek detailnya di sini.
Untuk pesanan baru akan secara otomatis diterima oleh penjual untuk mempercepat proses pesanan dan pengiriman barang. - Penjual yang tidak merespon/melebihi batas waktu proses pesanan akan mendapat konsekuensi yaitu berupa pengurangan poin reputasi toko.
