Apabila pesanan kamu belum direspons penjual, perhatikan solusi dan contoh kasusnya berikut ini.
- Solusi
- Contoh Kasus
Setelah memperhatikan hal-hal yang disebutkan di atas namun pesanan belum juga direspons oleh Penjual, kamu dapat temukan solusinya berikut ini:
|
Kondisi |
Solusi |
|
Pembeli ingin hubungi Penjual
| Cara menghubungi Penjual jika penjual belum respon pesanan 1x24 jam hari kerja maka akan terbatalkan otomatis |
|
Pembeli menanyakan informasi waktu pengiriman
| Cek artikel Simulasi Waktu Terima Pesanan dan Pengiriman di Tokopedia |
|
Penjual belum merespons pesanan dalam 1x24 jam hari kerja sejak pembayaran terverifikasi
| Pesanan akan dibatalkan otomatis dan dana akan dikembalikan Saldo Refund/ GoPay/ sesuai metode pembayaran yang digunakan |
| Pembeli ingin ajukan pembatalan | Cara mengajukan batal pesanan |
Bapak Tito menggunakan pengiriman dengan GrabExpress - Same Day:
- Pesanan akan di-pick up maksimal 3 jam setelah Penjual request pick-up.
- Pesanan akan sampai pada Pembeli maksimal 8 jam setelah Penjual menyerahkan barang kepada kurir pengiriman.
Di luar estimasi pengiriman tersebut, Tokopedia memberikan estimasi waktu untuk Penjual memproses dan mengirimkan pesanan sebagai berikut:
- Batas waktu bagi Penjual untuk memproses pesanan yaitu maksimal H+1 pukul 15:00 hari kerja sejak pembayaran terverifikasi.
- Konfirmasi pengiriman maksimal H+1 pukul 16:00 hari kerja.
Catatan:
- Mulai 10 September 2024, pesanan baru yang kamu buat akan secara otomatis diterima oleh penjual untuk mempercepat proses pesanan dan pengiriman barang.
- Tokopedia tidak bisa membatalkan pesanan secara sepihak.
- Kamu dapat gunakan kembali saldo refund untuk transaksi selanjutnya di Tokopedia atau tarik dana kamu.
- Pembeli belum menerima pengembalian dana, silakan cek informasi alur refund.
