Toppers, apabila status transaksi kamu masih dalam proses. Mohon tunggu terlebih dahulu sesuai dengan estimasi waktu yang telah di informasikan.
Berikut informasi mengenai solusi dan pengembalian dana transaksi digital belum berhasil:
- Solusi
- Pengembalian Dana
Berikut solusi apabila transaksi digital kamu belum berhasil:
- Pastikan sinyal stabil dan nomor sudah sesuai.
- Relogin akun Tokopedia di perangkat lain.
- Pastikan tidak ada kesamaan identitas (email/nomor handphone kamu) dengan pembelian di akun lain.
- Apabila transaksi digital belum masuk, silakan menunggu dengan estimasi waktu berikut:
- E-Money maksimal 1x24 jam.
- Pulsa/Paket data maksimal 1x24 jam.
- Listrik/PLN maksimal 2x24 jam.
- Air PDAM maksimal 1x24 jam.
- Paspor maksimal 2x24 jam.
- E-Invoicing maksimal 2x24 jam.
- Pajak PBB maksimal 1x24 jam.
Apabila melebihi waktu estimasi silakan hubungi pihak operator.
Catatan: Transaksi yang sedang dalam proses tidak dapat dibatalkan.
Jika status dinyatakan transaksi tidak berhasil, maka pengembalian dana Tokopedia disesuaikan dengan metode bayar yang kamu pilih.
Berikut alur pengembalian dana beserta waktu dan metode pengembalian:
|
Metode Bayar yang Digunakan |
|
Waktu Refund |
|
Refund Dikirim ke |
| Transfer Bank, Retail, Pembayaran Instan/VA | → | Langsung | → | Saldo Refund |
| GoPay/GoPay Coins/GoPay Later | → | 1x24 jam | → | GoPay/GoPay Coins/GoPay Later |
| OVO Cash/OVO Points | → | Langsung | → | OVO Cash/OVO Points |
| Kartu Kredit | → | 14 hari kerja* | → | Limit Kartu Kredit |
Catatan:
- Pengembalian dana yang masuk ke Saldo Refund dapat kamu gunakan kembali atau kamu tarik ke rekening. Ketahui lebih lanjut tentang cara mencairkan Saldo Refund.
- Apabila dana yang dikembalikan berupa saldo GoPay tetapi kamu belum menerima pengembalian dana tersebut, silakan cek informasi Pengembalian Dana GoPay Belum Diterima.
