Perhatian!
Buka menu Penjualan apabila terdapat keterangan "Toko tidak aktif lebih dari 30 hari" atau "Toko Anda sudah inaktif". Setelah itu kamu dapat relogin atau refresh halaman Toko kembali.
Atur Akun & Toko
Lihat Semua Topik
Atur Akun & Toko
Toko Saya Dimoderasi/Diblokir
Tokopedia melakukan moderasi terhadap toko-toko yang dianggap telah melanggar syarat dan ketentuan. Moderasi yang berulang akan menyebabkan toko dimoderasi permanen dan tidak bisa dibuka kembali. Namun Toppers tak perlu khawatir dan mohon menunggu hasil pengecekan melalui email selama 1x24 jam.
Silakan cek email kamu yang terdaftar di Tokopedia untuk menemukan alasan toko kamu dimoderasi. Berikut detail email dengan subject:
- Informasi Moderasi pada Toko Anda, email tersebut merupakan notifikasi bahwa toko kamu dimoderasi.
- Penting, Peringatan Moderasi pada Toko Anda untuk mengetahui alasan toko kamu dimoderasi.
- Info Penghapusan Produk Anda, email tersebut terkait produk yang menyebabkan toko kamu dimoderasi.
Tokopedia berwenang untuk menutup toko/akun pengguna baik sementara maupun permanen apabila ditemukan kecurangan dan melanggar syarat dan ketentuan.
Untuk informasi mengenai penyebab toko kamu dimoderasi dan cara supaya kamu dapat buka toko kamu kembali, dapat kamu simak di bawah ini.
- Penyebab Toko Dimoderasi
- Cara Buka Toko Kembali
- Menjual Produk yang Dilarang & Konten Tidak Memenuhi Standar
Menjual produk yang dilarang atau mengandung konten yang tidak memenuhi standar dalam Syarat dan Ketentuan Tokopedia. Cek kriteria produk yang melanggar di sini.
Contoh: Toko menjual produk-produk senjata api.
- Mengarahkan Pembeli untuk Bertransaksi di Luar Tokopedia
Agar kepercayaan antara penjual dan Pembeli terjaga dengan baik, seluruh proses jual beli harus dilakukan di Tokopedia. Kamu tidak boleh mengajak Pembeli untuk bertransaksi di luar Tokopedia. Proses transaksi di Tokopedia lebih mudah dan aman baik dari sisi Penjual dan Pembeli.
Contoh: Mengajak calon Pembeli untuk bertransaksi lewat saluran pribadi atau Whatsapp.
- Menyalahgunakan Data Pembeli
Untuk menjaga identitas dan kerahasiaan data Pembeli, Penjual tidak diperbolehkan untuk menggunakan data Pembeli seperti alamat atau nomor telepon untuk kepentingan lain selain pengiriman. Tokopedia selalu berupaya untuk memberikan pengalaman bertransaksi yang baik sehingga Penjual tidak perlu untuk menghubungi Pembeli melalui kontak pribadi. Kamu dapat menghubungi calon Pembeli melalui fitur Chat yang disediakan.
- Ada Indikasi Manipulasi
Adanya indikasi manipulasi transaksi melalui penjualan tinggi yang mencurigakan, tidak adanya resi pengiriman yang valid, dan ketidakwajaran lainnya demi memperoleh keuntungan pribadi (promo, reputasi produk, reputasi toko, dan lain-lain).
Indikasi manipulasi ini juga termasuk kerja sama antara penjual dan Pembeli untuk memanipulasi transaksi guna mendapatkan keuntungan promo yang merugikan Tokopedia.
Contoh: Toko yang baru buka, tetapi langsung memiliki banyak produk dan sudah melakukan puluhan transaksi.
- Ada Indikasi Toko Menipu Pembeli
Sebagai Penjual, kamu tidak boleh meminta kode verifikasi, password, atau upaya lain yang dapat merugikan Pembeli. Aktivitas seperti itu akan diduga sebagai indikasi untuk menipu Pembeli.
Contoh: Penjual meminta kode verifikasi atau kode OTP yang dikirimkan melalui SMS.
- Duplikasi Toko
Penjual terindikasi meniru produk toko lain dengan deskripsi, judul, atau gambar yang sama/serupa.
Contoh: Penjual membuat satu atau lebih toko yang mengandung deskripsi dan gambar produk serupa dengan toko lainnya.
- Performa Toko yang Buruk
Moderasi toko juga dapat terjadi akibat performa toko yang buruk. Aktivitas yang dapat membuat performa toko buruk antara lain toko sering menolak pesanan, memasukkan jumlah stok produk yang tidak sesuai, atau hal lain yang mengakibatkan pengalaman Pembeli yang buruk saat bertransaksi di Tokopedia.
Contoh: Menulis jumlah tertentu pada keterangan stok barang padahal sebenarnya kosong.
- Terhubung ke Akun yang Mencurigakan
Adanya indikasi toko berhubungan dengan akun-akun mencurigakan yang melanggar Syarat dan Ketentuan Tokopedia, serta berpotensi digunakan sebagai sarana manipulasi.
Contoh: Akun memiliki deskripsi toko yang tidak jelas.
Catatan:
- Info selengkapnya seputar produk yang dilarang silakan cek di sini.
- Selain produk terlarang, Tokopedia juga akan menghapus produk yang terdapat watermark dari toko lain.
- Untuk mencegah toko kamu dimoderasi, mohon untuk selalu perhatikan Syarat dan Ketentuan Tokopedia karena Tokopedia akan secara otomatis menghapus produk kamu apabila tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan.
Toppers, sebagai penjual di Tokopedia pastikan terlebih dahulu bahwa kamu telah mengikuti syarat dan ketentuan Tokopedia dan tidak menjual produk yang dilarang oleh Tokopedia.
Jika tokomu melanggar ketentuan-ketentuan Tokopedia sehingga dimoderasi, kamu bisa mengaktifkannya kembali dengan cara berikut..gif)
© 2009 - 2022, PT Tokopedia
