undefined-icon

Bantuan

Lihat Semua Topik

    Pengembalian Dana (Refund) Belum Diterima

    Penting!
    1. Dana pada Saldo Refund dapat digunakan untuk transaksi kembali di Tokopedia.
    2. Dana yang dikembalikan ke Saldo Refund tidak termasuk Biaya Layanan.
    3. Biaya ongkos kirim dan asuransi tidak dikembalikan apabila sudah ada proses pengiriman.
    Pengembalian dana kamu akan disesuaikan dengan metode bayar yang kamu gunakan. Simak informasi waktu & alur refund transaksi Tokopedia berikut ini:

    Alur Refund Transaksi

    Berikut alur pengembalian dana beserta waktu dan metode pengembalian:
    Metode Bayar yang Digunakan
    Waktu maksimal pengembalian Dana
    Refund Dikirim ke
    GoPay
    →
    H+1 Hari kerja jam 23:59
    →
    GoPay Coins
    →
    H+1 Hari kerja jam 23:59
    →
    GoPay Later
    →
    H+1 Hari kerja jam 23:59
    →
    Virtual Account
    →
    H+1 Hari Kerja jam 23:59
    →
    Retail (Indomaret & Alfamart)
    →
    H+1 Hari kerja jam 23:59
    →
    OVO Cash
    →
    H+1 Hari kalender jam 23:59
    →
    DANA
    →
    H+1 Hari kalender jam 23:59
    →
    DANA**
    Jago
    →
    H+1 Hari kalender jam 23:59
    →
    QRIS
    →
    Max H+2 hari kerja
    →
    Debit Online BNI (VCN)
    →
    3x24 jam hari kerja*
    →
    Debit Online
    →
    14 hari kerja*
    →
    Kartu Kredit
    →
    14 hari kerja*
    →
    BRI Ceria
    →
    H+1 Hari Kerja jam 23:59
    →
    PayLater
    →
    H+1 Hari Kerja jam 23:59
    →
    Limit PayLater
    *Tidak termasuk Sabtu, Minggu, hari libur.
    **Khusus DANA apabila nominal refund sudah mendekati atau sudah mencapai limit bulanan, maka akan di-refund ke Saldo Tokopedia (tidak ada refund partial).
    Apabila kamu bertransaksi menggunakan 2 metode bayar, maka pengembalian dana akan diteruskan ke 2 metode bayar yang kamu gunakan tersebut.

    Contoh:

    Kamu membeli barang senilai Rp140.000 dan bayar menggunakan transfer bank sebesar Rp120.000 + GoPay Rp20.000.
    Maka refund yang akan kamu terima apabila transaksi batal sesuai dengan nilai transaksi tersebut Rp120.000 ke Saldo Refund dan Rp20.000 ke Saldo GoPay kamu.
    Catatan: Pengembalian dana yang diteruskan ke Saldo Refund dapat kamu tarik ke rekening atau GoPay dengan mengikuti panduan Cara Tarik Dana Saldo Tokopedia.

    Alur Refund Cashback

    Toppers, kupon cashback dapat kamu gunakan kembali apabila pesanan kamu batal disebabkan oleh alasan berikut ini:
    1. Pesanan batal karena tidak berhasil terverifikasi.
    2. Pesanan dibatalkan atau ditolak Penjual secara keseluruhan dalam 1 pembayaran.
    3. Pesanan masuk ke Komplain Pusat Resolusi dengan solusi akhir pengembalian dana secara keseluruhan kepada Pembeli.
    Kupon akan kembali ke halaman Kupon Saya dan dapat digunakan kembali dengan masa kedaluwarsa mengikuti Kupon awal. Info selengkapnya terkait Kupon bisa kamu cek pada artikel Pertanyaan Seputar Kupon.

    Artikel Terkait

    tokopedia
    © 2009 - 2026, PT Tokopedia