Apa itu butuh dokumen tambahan?
Ketika pihak asuransi butuh keterangan lanjutan dari kamu, maka status klaim kamu akan berubah menjadi "Butuh Dokumen Tambahan" dan kamu diberikan waktu 30 hari, terhitung sejak saat klaim diajukan untuk melengkapi persyaratan dokumen yang diminta. Untuk melengkapinya, kamu bisa mengecek lewat Halaman Proteksi atau dengan cara melihat subject “Permintaan Kelengkapan Dokumen” pada email kamu.

Sebagai Catatan:
Saat ini Tokopedia bekerja sama dengan mitra penyedia asuransi PT Solusiutama Tekno Broker Asuransi. Kamu dapat melihat polis asuransi kamu terlebih dahulu untuk memastikan kamu menghubungi mitra penyedia layanan asuransi yang tepat:

Kamu bisa cek terlebih dahulu polis kamu melalui Halaman Polis.
Pilih produk yang ingin kamu ajukan klaim.
Klik Lihat Polis, kemudian lihat nama mitra penyedia asuransi di bagian atas dokumen Polis.
Silakan menghubungi kontak mitra penyedia asuransi, sesuai dengan informasi yang tertera pada dokumen polis kamu.
Jika nama dan logo Mitra Pialang Asuransi pada bagian atas Polis kamu tertulis SOLUSIUTAMA silakan hubungi kontak dibawah ini:
PT Solusiutama Tekno Broker Asuransi
Email: cs.id@iglooinsure.com
(Senin- Jumat 09:00 - 18:00 WIB)
(Sabtu-Minggu dan Libur Nasional: Tutup)
Saat dokumen kamu diterima, kamu akan mendapat status update yang bisa langsung dicek pada halaman proteksi.

Apa itu butuh barang dikembalikan?

Sesuai ketentuan yang berlaku, terkadang pihak asuransi menginginkanmu untuk mengirimkan produk sebagai barang bukti kerusakan.
Ketika pihak asuransi butuh keterangan lanjutan dari kamu, maka status klaim kamu akan berubah menjadi “Butuh Barang Dikembalikan” dan kamu diberikan waktu 9 hari, terhitung sejak saat klaim status kamu berubah.
Saat barang kamu diterima, kamu akan mendapat status update yang bisa langsung dicek pada halaman proteksi.

Toppers, untuk dapat melakukan klaim proteksi di sini.

Bantuan

Yang sering ditanyakan