- Cara Ajukan Komplain
- Cara Menanggapi Komplain
Sebagai Pembeli, kamu dapat mengajukan komplain kepada Penjual melalui Pusat Resolusi Tokopedia untuk pesanan yang mengalami kendala, di antaranya:
Perlu diingat bahwa apabila produk yang diterima rusak, tidak sesuai, atau kurang, kamu bisa ajukan Komplain ke Pusat Resolusi Tokopedia Care melalui halaman transaksi atau halaman pesanan maksimal 6x24 jam untuk pengguna tertentu setelah status Pesanan Tiba. Kamu bisa cek detail langkah nya seperti dibawah ini :
Melalui Halaman Transaksi
Melalui Halaman Pesanan
Apabila status pesanan sudah menjadi Selesai (melebihi 6x24 jam setelah Pesanan Tiba), silakan hubungi pihak Penjual melalui fitur chat untuk kesepakatan solusi. Klaim komplain yang dilakukan setelah status pesanan Selesai bukan merupakan tanggung jawab Tokopedia, sesuai dengan Syarat & Ketentuan Tokopedia Poin C. Transaksi Pembelian.
Sebagai Penjual, kamu dapat menanggapi komplain dari Pembeli di Pusat Resolusi untuk pesanan yang mengalami kendala, di antaranya:
Catatan: Apabila tidak ada kesepakatan antara Pembeli dan Penjual, Customer Care Tokopedia akan berperan sebagai mediator dan memberikan solusi terkait kendala yang dihadapi.
