Toppers, kamu hanya akan mendapatkan refund untuk maskapai yang memiliki kebijakan Refundable. Apabila kamu membeli tiket PP (Pulang Pergi) dan salah satu tiket adalah Non-refundable, maka kamu hanya akan mendapatkan refund untuk salah satu tiket saja.

Berikut pertanyaan-pertanyaan seputar refund tiket Pesawat. 
 
Q: Apa itu fast refund?
Sebuah fitur dari Tokopedia yang mempermudah dan mempercepat kamu menerima refund tiket pesawat kamu. Saat ini tersedia di Android versi 3.26 ke atas dan iOS versi 2.25 ke atas.
 
Q: Apakah fast refund ini berlaku untuk seluruh penerbangan?
Saat ini fast refund hanya berlaku untuk penerbangan domestik. Pengajuan untuk penerbangan internasional mengikut syarat dan ketentuan maskapai.
 
Q: Dengan fast refund, kapan dana refund diterima?
Refund akan kamu terima dalam waktu kurang lebih 24 jam dari pengajuan pembatalan kamu diterima (dengan catatan semua dokumen yang diperlukan sudah lengkap), kecuali refund untuk pembatalan dengan alasan khusus yang memerlukan 7-90 hari untuk diproses.
 
Berikut contoh alasan khusus:

1. Penumpang dirawat di rumah sakit atau meninggal dunia
2. Pembatalan atau perubahan jadwal dari pihak maskapai penerbangan
3. Visa ditolak
4. Penumpang tidak hadir pada waktu keberangkatan
5. Bencana alam (force majeure)
6. Salah satu dari tiket pulang pergi sudah dipakai

Silakan kunjungi halaman Pengembalian Dana dan Penggantian Jadwal untuk melihat kebijakan dari maskapai untuk informasi lebih lanjut.
 
Q: Bagaimana cara mengajukan refund?
Kamu bisa mengajukan refund melalui Daftar Transaksi, selengkapnya bisa dicek di sini.
 
Q: Berapa nominal refund yang saya terima?
Nominal refund yang diterima ditentukan berdasarkan kebijakan maskapai. Kamu juga dapat melihat estimasi dana refund saat melengkapi data untuk pengajuan refund. Silakan kunjungi halaman Pengembalian Dana dan Penggantian Jadwal pada masing-masing maskapai.
 
Q: Bagaimana dengan cashback yang saya dapatkan saat permohonan refund diterima?
Untuk penarikan cashback akan dikurangi dari nominal refund yang diterima dari maskapai.
 
Q: Apakah ada biaya pembatalan pemesanan tiket pesawat yang dibebankan?
Ya. Biaya pembatalan pemesanan tiket pesawat adalah Rp 20.000 per penumpang.
 
Q: Kemana dana refund akan dikirim?
Dana refund akan dikembalikan ke Saldo Refund/ GoPay (sesuai dengan metode pembayaran atas transaksi kamu sebelumnya). Apabila pembayaran menggunakan Kartu Kredit atau Kredivo maka dana pengembalian akan dikembalikan ke limit masing-masing sesuai dengan ketentuan waktu proses dari bank dalam 14 hari kerja.
 
Q: Mengapa dana refund yang saya terima berbeda dengan estimasi refund yang diberikan?
Perbedaan dana refund yang diterima terjadi karena adanya kebijakan maskapai. Selain itu, cashback akan ditarik saat dana refund diberikan ke Saldo Tokopedia kamu.
 
Untuk kembali ke halaman pemesanan, cek selengkapnya DISINI.