Sejalan dengan salah satu DNA Tokopedia yaitu Focus on Consumer yang menjadi kompas bagi seluruh karyawan Tokopedia dalam menjalani keseharian, Tokopedia terus berupaya mendengar suara pelanggan agar dapat selalu menghadirkan solusi yang relevan dengan kebutuhan serta keinginan masyarakat Indonesia.
Hal ini diwujudkan lewat inovasi dari berbagai tim yang ada di dalamnya, salah satunya tim kategori Mom & Baby Tokopedia yang secara konsisten terus mengembangkan ekosistem Tokopedia Parents. Diluncurkan sejak tahun 2021, Tokopedia Parents hadir sebagai ekosistem khusus untuk membantu para orang tua di Indonesia agar dapat memenuhi kebutuhan serta mendapatkan informasi terkait parenting, keluarga, dan rumah tangga.
Ketika pandemi mengubah kebiasaan dan perilaku masyarakat untuk berbelanja secara online, Tokopedia Parents tidak hanya menawarkan solusi untuk memenuhi kebutuhan dasar, namun juga berevolusi menjadi sebuah ekosistem bagi para orang tua untuk berbagi, berdiskusi, hingga memiliki komunitas yang saling mendukung satu sama lain.
Konsisten gencarkan inisiatif demi hadirkan ekosistem menyeluruh bagi orang tua
Ramadhan Niendraputra, Head of Category Development Tokopedia, bercerita bahwa Tokopedia Parents kian menuai antusiasme yang tinggi dari para orang tua di Indonesia. Hal ini dibuktikan dari data internal yang mencatat kenaikan transaksi produk anak sebanyak 2x lipat pada akhir tahun 2021 lalu.
Tak hanya itu, Tokopedia Parents juga mendorong kategori Ibu dan Anak menjadi salah satu kategori yang terus melesat di Tokopedia selamat kuartal pertama di tahun 2022.
Rama menambahkan, pencapaian tersebut turut didukung oleh sejumlah inisiatif yang terus digencarkan bersama dengan timnya. Hingga hari ini, Rama dan tim terus melebarkan inisiatif demi mendorong peningkatan awareness Tokopedia Parents, salah satunya dengan konsisten mengadakan kampanye Tokopedia Parents Fair setiap kuartal.
Tokopedia Parents Fair menawarkan sederet manfaat dan promo yang membuat pengalaman berbelanja semakin menarik. Beragam jenis produk yang telah dikurasi setiap harinya dengan jaminan harga terbaik juga menjadi alasan dibalik meningkatnya animo masyarakat dalam berbelanja berbagai kebutuhan produk anak di Tokopedia.
Didasari oleh tekad kuat dalam mewujudkan pemerataan ekonomi secara digital di Indonesia, tim kategori Mom & Baby turut menghadirkan jembatan yang membuka kesempatan lebih besar bagi siapa pun untuk memiliki barang atau produk yang berkualitas, meski bukan berada di ibu kota.
Pasalnya, Rama dan tim juga fokus melebarkan ekspansi ke berbagai kota di Indonesia untuk menjangkau penjual setempat. Dengan memanfaatkan layanan Dilayani Tokopedia, gudang pintar Tokopedia yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia, produk yang sebelumnya hanya dapat ditemukan di kota-kota besar, kini dapat didistribusikan dengan baik dan aman ke kota-kota lain.
"Selama kuartal I 2022, kami melihat daerah Pacitan, Lampung Selatan, Langsa, Gunungkidul, dan Klungkung mengalami peningkatan jumlah penjual produk kebutuhan anak paling tinggi dibandingkan periode yang sama di tahun sebelumnya," ujar Rama.
Selaras dengan inisiatif Hyperlocal yang juga terus digencarkan oleh Tokopedia, Tokopedia Parents turut mengadopsi inisiatif tersebut ke dalam program kampanye yang diusung. Tokopedia Parents memiliki halaman khusus yang dipersonalisasi agar UMKM dari berbagai kota di Indonesia, termasuk Bandung, Makassar, Malang dan masih banyak lainnya, dapat meraih pembeli setempat dengan lebih mudah.
Memahami pengguna adalah prioritas utama
Pandemi yang telah berangsur membaik ternyata tidak mengubah kebiasaan para orang tua yang telah melekat pada berbelanja online. Menurut Rama, banyak masyarakat yang masih tetap nyaman memenuhi kebutuhannya secara online.
Ditambah lagi, Tokopedia Parents juga hadir sebagai sebuah komunitas yang tidak hanya menawarkan promo semata. Melalui komunitas ini, para orang tua dapat mengikuti beragam program seperti webinar, talk show, dan forum diskusi bagi komunitas orang tua untuk saling berbagi informasi dan pengalaman bersama para pembicara inspiratif.
Menurut Rama, memahami kebutuhan dan permasalahan para orang tua merupakan pondasi utama bagi Tokopedia Parents. Hal ini membuat ia dan tim dapat terus mengetahui apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh para orang tua dan dapat hadir dengan solusi yang relevan. Tim kategori Mom & Baby mencoba untuk melakukan lebih banyak interaksi dan komunikasi dua arah dengan para orang tua di dalam komunitas melalui aktivitas engagement, serta aktif mengumpulkan kritik dan saran demi membuat ekosistem ini lebih baik lagi
Tak hanya pengguna, salah satu penjual produk kebutuhan anak yakni Boogybaby juga tetap mengandalkan Tokopedia Parents. Boogybaby turut merasakan dampak positif dari berbagai inisiatif yang dihadirkan, dimana sepanjang kuartal I 2022, jumlah transaksinya melonjak lebih dari 26 kali lipat dibandingkan periode yang sama pada tahun sebelumnya.
Saat ini, komunitas yang ada di dalam Tokopedia Parents telah memiliki lebih dari 5,000 anggota aktif. Bahkan, Rama dan tim pun berencana untuk membuat komunitas khusus untuk para ayah!
Kedepannya, Rama dan tim kategori Mom & Baby akan terus melebarkan berbagai inisiatif demi mendorong perkembangan ekosistem Tokopedia Parents. Misalnya seperti meningkatkan pertumbuhan penjual dan produk di kategori ini, memaksimalkan komunitas untuk dapat lebih mengerti kebutuhan konsumen, serta melebarkan jangkauan ekspansi agar masyarakat di seluruh Indonesia bisa memenuhi kebutuhan anak dengan lebih mudah dan nyaman.