Halo Tokopediawan dan Tokopediawati sekalian. Setelah lama absen membahas toko seputar Toys & Hobbies, kali ini kami mengangkat cerita dari pengusaha dua toko mainan yang cukup terkenal di Tokopedia. Sosok yang kami angkat kali ini (seperti success story bulan lalu), kebetulan adalah pasangan suami-istri juga. Anggap aja kami masih terbawa semangat Valentine’s Day kemarin, hoho.
Yuk kenalan sama Clemens Nickolas Gerard serta Devianty Hidayat Gerard, pemilik toko GERARD-TOYS dan Cute Magenta. Pernah mampir ke dua toko mainan itu? Kalau lagi mau berburu action figure dan mainan anak-anak, boleh juga tuh Anda keliling-keliling di sana.
Berawal dari hobi mengoleksi action figure, pria kelahiran 1979 ini akhirnya membuka toko GERARD-Toys yang sebagian besar produknya juga adalah action figure. Wah, asyik ya dari hobi akhirnya jadi usaha. Pastinya enjoy pula mengelola tokonya. Belakangan, istrinya yang melahirkan Celine Andrea Magenta Gerard, ikut membuka toko mainan juga. Dan saking sayangnya ke anak mereka yang unyu itu, toko cabang GERARD-TOYS itu pun diberi nama Cute Magenta.
Nah, langsung aja kita ke sesi bincang-bincang dengan Clemens Nickolas Gerard alias Clems ya. Selamat membaca.
Sehari-harinya kerja apa, Pak Clems?
Selain GERARD-TOYS, saya juga kerja sebagai freelance graphic designer.
Wah, pantesan foto produk di GERARD-TOYS sama Cute Magenta tampilannya bagus-bagus. Terus sejak kapan nih berkecimpung di bisnis online?
Saya mulai sejak September 2008.
Pak Clems kok tertarik buka toko mainan?
Awalnya nggak terpikir buka toko mainan. Koleksi mainan hanya untuk mengisi waktu luang dengan kegiatan positif setelah menikah. Lama-lama koleksinya jadi kebanyakan, sampai-sampai saya udah nggak ada tempat lagi buat menyimpannya. Akhirnya mulailah diseleksi mana yang masih mau lanjut dikoleksi dan mana yang nggak. Dari situ mulai coba dijual-jualin koleksi yang nggak dilanjutkan linenya melalui online shop. Lama-lama malah jadi keterusan… sampai akhirnya stok barang terlalu banyak, sehingga kita memutuskan untuk buka toko fisik.
Cerita lagi dong soal hobi koleksi action figurenya…
Saya mengoleksi beberapa line action figure. Mulai aktif berburu koleksi lagi sejak Mei 2008, nggak lama setelah menikah. Awalnya karena memang saya suka dengan action figure dan untuk mengisi kesibukan dengan hal yang positif. Mengoleksi action figure itu seru waktu berburunya dan memberi sensasi tersendiri waktu berhasil mendapatkannya. Ada sebuah kebanggaan tersendiri apabila kita memiliki sebuah koleksi. Sesuai pepatahnya, “Boys will be boys,” setiap laki-laki pasti ada hobi yang diminati. Entah itu positif atau negatif.
Menurut Pak Clems gimana animo orang-orang (baik kolektor maupun bukan) pada dunia action figure saat ini? Harapan Anda kedepannya?
Peminat action figure saat ini semakin banyak, dipicu juga oleh banyaknya film-film layar lebar yang mengangkat tema dari komik US. Peminat action figure saat ini juga lebih variatif; mulai dari anak-anak sampai orang dewasa, pria maupun wanita. Ke depannya, semoga animonya semakin meningkat terus untuk pasar di Indonesia tentunya.
Pak Clems dan Bu Devi kenapa buka dua toko yang berbeda?
Awalnya GERARD-TOYS dan Cute Magenta berbeda segmen untuk produk-produknya. GERARD-TOYS lebih difokuskan untuk action figure dan mainan cowok. Cute Magenta untuk perlengkapan bayi, mainan anak-anak dan fancy. GERARD-TOYS saya yang jalankan, sedangkan istri saya di Cute Magenta. Seiring berjalannya waktu dan sulitnya persaingan, akhirnya ada beberapa produk Cute Magenta yang GERARD-TOYS bantu pasarkan dikarenakan nama GERARD-TOYS lebih banyak dikenal. Toko fisik kita saat ini juga pakai nama GERARD-TOYS. Cute Magenta nanti akan segera kita bukakan toko fisik juga secepatnya.
Bedanya berjualan di online dan toko fisik?
Toko fisik awalnya sebagai showroom saja, daripada barang hanya ditaruh di gudang. Di samping itu juga untuk mempermudah para pembeli yang minta COD dan ingin lihat kondisi barangnya terlebih dahulu. Bedanya dengan jualan online; kalau online kan kita tergantung media internet dan barang juga harus dikirim, kalau di toko kan barang sudah langsung bisa dilihat dan transaksi langsung. Otomatis lebih enak transaksi langsung. Nggak repot packing.
Siapa aja yang bantu-bantu Pak Clems di toko?
Saat ini saya dibantu istri dan seorang pegawai toko. Istri dan pegawai lebih ke operasional toko dan stok barang, sedangkan saya lebih ke promosi dan konsep pengembangan toko.
Moto GERARD-TOYS dan Cute Magenta?
Moto GERARD-TOYS adalah “Jualan tidak banyak, tapi bermanfaat,” sedangkan kalau Cute Magenta, “Memahami yang Anda butuhkan.”
Produk apa yang paling sering dicari para pelanggan?
Agak variatif kalau jenis barangnya. Kalau secara line produk, action figure US dan boneka adalah dua jenis produk yang paling diminati. Kalau barang mungkin lebih ke yang harganya terjangkau.
Pak Clems pribadi paling suka produk yang mana?
Saat ini saya suka dengan produk keluaran McFarlane, SOTA dan G.I. Joe. Tapi di luar action figure saya suka dengan produk-produk boneka, karena tidak sulit untuk proses pengirimannya.
Barang-barang yang dijual didapatnya dari mana aja?
Dulunya untuk action figure kita import sendiri, tapi untuk saat ini kita ambil dari teman-teman supplier kita yang ada di Indonesia.
Suka-dukanya berjualan online?
Untuk sukanya, dengan jualan online kita jadi banyak teman baru di seluruh kota. Bahkan ada yang dari pembeli malah jadi teman dekat sampai saat ini. Untuk dukanya cukup banyak; dari yang pencurian foto, slogan toko, sampai ketemu polisi harga. Pernah juga ketemu pembeli yang menipu; bilang sudah transfer minta barang minta dikirim buru-buru, tapi dananya nggak masuk-masuk. Ada juga pembeli yang beli barang segel, tapi sampai di tempat katanya sudah tidak bersegel. Yang penting selama kita punya sistem dan berikan pelayanan yang baik, maka kita bisa tau pembeli mana yang baik dan mana yang nggak.
Waduh, banyak juga ya pembeli yang aneh-aneh… Ngomong-ngomong gimana cara Pak Clems mempertahankan pelanggan?
Berikan pelayanan terbaik dan jujur. Bila pendekatan pembeli baik, saya juga nggak pelit untuk ngasih diskon. Yang penting asal jangan nawar Afgan (kayak lagu Sadis nih). Kita juga memberikan garansi untuk beberapa barang yang rusak dikarenakan pengiriman yang kurang baik. Yang penting komunikasi antara pembeli sama kita enak.
Ada tips khusus untuk pembeli yang mau beli produk secara online?
Tips untuk calon pembeli mending bertransaksi lewat Tokopedia yang punya rekening bersama dan prosedur pembelian yang jelas, daripada lewat website-website lain yang mengharuskan bertransaksi langsung. Hal ini untuk menghindari penipuan. Bila terpaksa harus bertransaksi langsung lewat website lain, sebelum bertransaksi sebaiknya cek dulu apa penjualnya memang cukup besar dan punya banyak barang atau hanya jualan dadakan. Jangan terlalu tergoda dengan harga murah.
Tips untuk para pemilik toko lainnya?
Berikanlah pelayanan terbaik, tentunya. Dan yang utama adalah tentukan segmen dan identitas khas toko Anda. Presentasi yang baik adalah awal dari lahirnya sebuah transaksi.
Nggak terasa wawancaranya udah mau selesai nih. Pertanyaan terakhir; kesan-pesan Pak Clems buat Tokopedia?
Saat ini saya sangat puas banget dengan Tokopedia. Saya harap Tokopedia semakin kreatif dan inovatif untuk ke depannya. Kalo kritik sih, paling hanya kualitas foto yang diupload ke Tokopedia jadi menurun (kalau dibandingkan sama website lain). Hehehe… Sukses terus untuk Tokopedia….