Halo Tokopediawan dan Tokopediawati, sebelumnya Tokopedia ingin mengucapkan Happy Chinese New year. Yah, walaupun terlambat tapi lebih baik mengucapkan daripada tidak sama sekali hehehe.
Kali ini bertepatan dengan Valentine’s day, kami berharap semoga rasa cinta dan kasih sayang kalian kepada orang-orang tersayang tidak berhenti sampai di hari kasih sayang ini saja.
Ngomong-ngomong soal Val’s day, pasti tidak jauh-jauh dari orang yang kita sayang. Pernahkah kalian ingin kasih sesuatu yang bermakna kepada orang-orang yang kalian sayang tapi bingung carinya dimana? Pernah mengunjungi I_ryck shop di Tokopedia? Sesuai dengan slogan tokonya, yaitu “Everything you seek” , toko ini menjual berbagai macam dan jenis produk. Mulai dari aksesoris motor, aksesoris handphone, alat kesehatan, jam tangan, alat kecantikan, hadiah unik, hingga kartu ucapan handmade.
Masih berkaitan dengan Val’s day, kalian tau ga sih bahwa toko ini dimiliki oleh sepasang suami istri yang bernama Indra Cahyadi dan Rika Andriyani atau biasa dipanggil dengan Indroid dan Ika sehari-harinya.
Langsung aja yuk kita ngobrol dengan pasangan ini beserta koleksinya. And this is it …
Kalau boleh tau, apa pekerjaan sehari-hari Indroid dan Ika selain berjualan online?
Saya sendiri adalah programmer di sebuah perusahaan Manufacturing, sedangkan istri saya adalah seorang guru di Sekolah toodler dan juga guru private bahasa Inggris.
Sejak kapan sih kalian memulai bisnis online?
Sejak kami pacaran, kira-kira sekitar 5 tahun yang lalu hingga saat ini kami menjadi suami – istri.
Apa yang membuat kalian berdua tertarik untuk menggeluti bisnis online ini?
Pertama, karena wilayah cakupannya luas, pernah lho saya menerima pesanan pembelian dari Irian Jaya.
Kedua, tidak perlu toko atau tempat berjualan yang notabene harus mengeluarkan modal terlebih dahulu.
Ketiga, dukungan kurir yang terpercaya, seperti JNE sehingga walaupun kiriman saya mudah pecah pun aman.
Ke empat, stok barang tidak perlu banyak, asalkan ada, karena pertama kali berjualan harus bervariasi agar pembeli bisa memilih apa saja yang mereka inginkan.
Sambungan internet yang sudah merata di beberapa wilayah di Indonesia mendukung prospek bisnis yang cerah.
Keenam, waktu yang tidak terikat, kami bisa menjalankan bisnis kami sambil bekerja.
Dan terakhir, pembeli yang terbilang banyak untuk beberapa produk kami yang handmade jika di bandingkan berjualan di kios ataupun di kaki lima belum tentu ada yang melirik.
Rata-rata produk yang sering dibeli di I_ryck shop itu apa saja?
Produk yang sering dibeli itu rata-rata aksesoris handphone dan parfum original.
Kalau produk favorit kalian sendiri dari I_ryck shop itu apa?
Kartu ucapan unik handmade – pop up card, karena tidak banyak yang jual. Terlebih barangnya handmade, jadi lebih terasa di hati pasangan yang menerima tentunya.
Masalah apa saja yang pernah ditemui selama berjualan online? Dan bagaimana solusinya?
Pernah, ketika ada pembeli yang membeli lebih dari satu jenis barang dan saya tidak punya satu atau lebih barang yang pembeli inginkan, sehingga pembelian pun batal. Cara menghandle adalah dengan selalu cek ketersediaan barang di saya dan supplier sesuai dengan list barang di etalase.
Lain waktu kami pernah mengirim minyak cimande dan ternyata pecah di tengah jalan. Cara menghandle masalah tersebut adalah dengan menambahkan packing kayu, walau dengan uang sendiri yang penting aman sampai tujuan.
Pernah pula kami mengirim kartu ucapan dan rusak sampai di tangan pembeli. Cara menghandle nya adalah menambahkan bubble wrap dan membungkusnya dengan lebih aman lagi.
Barang yang ada di etalase toko kalian kan sudah 500 lebih produk, pernahkah kalian merasa bingung cara menghandle order dari buyer?
Pernah, karena cek stoknya suka tidak berkala, kadang stok yang seharusnya ada malah masih saya taruh di gudang dan stok yang tidak ada masih ada di etalase. Sehingga terkadang ada pembeli yang memesan barang yang kosong tersebut dan barang yang stoknya ada belum terjual. Jadi intinya kita harus rajin menggudangkan produk yang stoknya kosong.
Bagaimana kiat anda untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan agar tetap berbelanja di toko anda?
Pertama-tama kita harus aktif dan merespon setiap pesanan dengan cepat. Kita juga harus menjawab semua pertanyaan pembeli tanpa kenal lelah. Setelah invoice masuk, kira harus mengirim pesanan barang secepatnya. Terkadang untuk menghindari keterlambatan pengiriman, barang pembeli dengan ongkos kirim REGULER, saya kirimkan dengan paket YES. Nombok sedikit tidak apa-apa asalkan tidak sampai rugi hehehe.
Secara berkala kita harus mencari barang baru agar pembeli tidak bosan dengan barang yang dijual di toko. Kita juga senantiasa menambahkan bonus di setiap pembelian jika memungkinkan. Contoh: pembelian secara grosir, dsb. Kita juga harus menjelaskan keadaan barang secara detail pada deskripsi produk untuk menghindari kekecewaan pembeli.
Ada tips khusus untuk pembeli yang ingin berbelanja online?
Pastikan terlebih dahulu baca deskripsi produk. Jangan malas untuk bertanya lebih jauh mengenai barang yang kita inginkan seperti ketersediaan barang di etalase dengan di fisiknya, gambar yang lebih jelas, estimasi waktu sampai. Lalu jangan lupa tanyakan no resi pengiriman dan pastikan statusnya di website tersebut agar kita bisa memastikan kapan barang datang. Serta jangan lupa untuk cek terlebih dahulu status si penjual, apakah selalu online atau jarang, ratingnya bagaimana, karena jika penjual jarang online maka pesanan kita belum tentu dikirim cepat.
Tips untuk seller lain?
Selalu cek ketersediaan barang yang di jual secara berkala agar tidak mengecewakan pembeli. Jangan menyerah hanya karena pembeli cuma sekedar bertanya saja. Dan jika dalam kurun waktu lama tidak ada yang membeli coba cek ulang harga yang anda tawarkan dengan toko online lain, mungkin harga anda kemahalan, atau lokasi anda jauh dari kebanyakan pembeli, coba tambahkan pilihan OKE di jasa pengiriman JNE. Jaga kepercayaan pembeli dengan mengirim barang sesuai dengan deskripsi di etalase, serta usahakan gambar yang digunakan di etalase sama dengan barang aslinya, bukan dengan mengambil dari google. Yang terakhir adalah, cari barang yang unik, yang jarang di jual orang seperti pop up card kami. Itu lebih menjual, karena : Pertama, harganya bisa kita sesuaikan, tidak berdasarkan harga pasar. Kedua, pembeli suka dengan barang yang khusus untuk dirinya, jadi jangan takut kurang laku. Dan ketiga, margin yang lebih besar, Modal hampir 0 rupiah tapi keuntungan bisa 500% lebih (tergantung kreativitas anda tentunya).
–
Nah, udah tau kan mau kasih hadiah apa untuk orang-orang yang kalian sayangi di hari Valentine agar lebih bermakna? Langsung aja kunjungi I_ryck shop hanya di Tokopedia.