Pengertian problem solving, cara meningkatkan skillnya, dan contohnya dalam pemecahan masalah di ruang lingkup kerja maupun ketika melamar kerja.
Problem Solving – Ketika berbicara tentang problem solving, keterampilan analitis ini mengacu pada kemampuan seseorang untuk menangani situasi sulit di tempat kerja dan tantangan bisnis yang kompleks. Problem solving skills yang kuat dapat bermanfaat bagi perkembangan karir di dunia kerja.
Dalam sebuah pekerjaan, masalah tidak dapat dihindari dan akan muncul dalam berbagai bentuk saat menjalankan tugas sehari-hari. Ketika masalah benar-benar terjadi, karyawan diharapkan menggunakan inisiatif untuk mengembangkan solusi yang positif.
Sebuah perusahaan bergantung pada karyawan yang dapat menilai segala jenis situasi dan bisa mengidentifikasi solusi yang ada dengan problem solving skills. Keterampilan khusus ini tidak memiliki batas pada pekerjaan yang berkaitan teknik atau hukum, sekarang sudah banyak perusahaan yang mencari karyawan dengan kemahiran ini sehingga pertanyaan tentang problem skills seringkali ada di dalam wawancara kerja.
Baca Juga: 5 Contoh Surat Izin Tidak Masuk Kerja & Cara Membuatnya
Apa itu Problem Solving Skills?
Problem solving skills membantu kamu untuk menentukan sumber masalah dan menemukan solusi yang efektif. Ada keterampilan terkait lainnya yang berkontribusi pada kemampuan problem solving ini, seperti kemampuan analisis, riset, kreatif, aktif, dan membuat keputusan.
Analisis
Langkah pertama untuk problem solving adalah menganalisis situasi. Keterampilan analisis akan membantumu memahami masalah dan mengembangkan solusi secara efektif. Analisis diperlukan dalam problem solving untuk membantu membedakan antara solusi yang efektif dan tidak efektif.
Riset
Riset adalah keterampilan penting saat problem solving. Sebagai seseorang yang menyelesaikan masalah, kamu harus dapat mengidentifikasi penyebab masalah dan memahaminya.
Kamu bisa mengumpulkan lebih banyak informasi tentang suatu masalah dengan bertukar pikiran kepada orang lain dan berkonsultasi dengan rekan kerja saat ingin menyelesaikan masalah.
Membuat Keputusan
Langkah terakhir yang harus kamu lakukan ketika problem solving adalah membuat keputusan. Dengan analisis dan riset, kamu bisa membuat keputusan secara efektif dan cepat.
Contoh Problem Solving
Saat melamar kerja, ada kalanya kamu akan menyelesaikan beberapa jenis penilaian problem solving. Sebuah perusahaan biasanya akan memberikan pertanyaan-pertanyaan problem solvings berbasis skenario yang bisa kamu jawab dalam lingkup berikut ini.
- Bagaimana kamu menangani situasi tersebut di masa lalu?
- Bagaimana kamu akan mengelola masalah yang muncul di dalam pekerjaan?
Berikut ini contoh pertanyaan problem solving saat melamar pekerjaan:
Pertanyaan 1
Kamu telah diminta untuk menjadwalkan sebuah proyek yang harus cepat diselesaikan. Namun, kamu tidak dapat menyelesaikan pekerjaan tersebut karena memerlukan informasi dari kolega lain yang saat ini tidak dapat dihubungi. Bagaimana kamu akan menghadapi situasi tersebut?
Jawaban
Pilihan terbaik adalah menilai kembali situasinya, apakah ada elemen lain dari proyek tersebut yang dapat kamu kerjakan sampai kolega kembali? Jika ada, kamu bisa mengerjakannya terlebih dahulu. Apabila tidak ada, kamu harus mencoba untuk menghubungi mereka atau seseorang di kantor yang dapat membantu.
Pertanyaan 2
Kamu sedang mengerjakan sebuah proyek dan di tengah jalan kamu menyadari sudah membuat kesalahan secara signifikan. Kesalahan tersebut memungkinkan kamu untuk memulai proyek dari awal untuk menyelesaikannya. Bagaimana kamu bisa menyelesaikannya sehingga memenuhi tenggat waktu?
Jawaban
Hentikan apa yang dilakukan dan evaluasi kesalahannya. Jika kesalahan tersebut cukup kecil untuk diselesaikan tanpa mengambil banyak waktu, selesaikan dan lanjutkan. Namun, jika kamu harus mengerjakan ulang proyek tersebut dan berdampak pada pemenuhan tenggat waktu, hal pertama yang harus dilakukan adalah memberi tahu supervisor untuk menjadwal ulang pekerjaan lalu menyelesaikannya.
Pertanyaan 3
Bagaimana kamu menangani pelanggan yang tidak senang dengan pelayanan kamu, meskipun kamu tidak melakukan kesalahan apa pun dan pelangganlah yang melakukan kesalahan?
Jawaban
Ketika pelanggan tiba-tiba marah kepada karyawan, cara terbaik untuk menanganinya adalah tetap memberikan perhatian yang penuh untuk penyelesaian masalah mereka. Peran karyawan sangat penting untuk mengubah situasi negatif menjadi positif dan membuatnya tetap tenang. Jika upaya kamu masih gagal, beri tahu supervisor sebagai opsi terakhir.
Nah, itu dia pengertian problem solving dan contohnya yang bisa kamu terapkan sebagai model pembelajaran saat akan melamar kerja atau di lingkungan kerja untuk mencari solusi terbaik dan efektif. Lengkapi perlengkapan saat ingin melamar kerja, seperti amplop coklat untuk menyimpan dokumen lamaran, kemeja putih, dan blazer hanya di Tokopedia!
