Herman Widjaja, CTO Tokopedia berbagi rahasia penting dalam menciptakan produk-produk yang inovatif
Berbicara di acara ‘Young on Top National Conference 2023’, Herman Widjaja, Chief Technology Officer Tokopedia, berbagi peran teknologi dan inovasi digital bagi kemajuan Indonesia. Menurutnya, inovasi yang baik adalah hasil dari pemahaman yang mendalam akan target pasar, pemecahan masalah yang relevan, dan rasa empati terhadap kebutuhan dan tantangan yang dihadapi oleh pengguna.
Inovasi yang baik memiliki fondasi riset dan analisis pasar yang mendalam untuk mengidentifikasi target pasar yang tepat. Dengan memahami secara rinci target audiens, kita dapat menggali masalah dan tantangan yang dihadapi pengguna dengan lebih tepat.
Terjun langsung ke lapangan adalah langkah yang penting dalam proses inovasi. Dengan berinteraksi langsung dengan calon pengguna, kita dapat memahami masalah mereka dari sudut pandang yang lebih mendalam.
Dalam acara ini, Herman berbagi perjalanan Tokopedia dalam menghadirkan inovasi teknologi untuk menjawab tantangan masyarakat Indonesia.
Terapkan Prinsip Inovasi, Tokopedia Hadirkan Inisiatif Hyperlocal
Sebagai negara kepulauan terbesar di Indonesia, salah satu tantangan yang Tokopedia lihat adalah adanya kesenjangan kesempatan antara kota besar dan kota kecil. Dalam upaya untuk memberikan kesempatan yang sama bagi pembeli untuk memenuhi kebutuhan dengan mudah dan cepat dari penjual di domisili mereka, serta memberikan panggung kepada penjual lokal, Tokopedia meluncurkan inisiatif Hyperlocal untuk mendukung UMKM lokal agar dapat berjaya di negeri sendiri.
Dengan teknologi geo-tagging, inisiatif ini memungkinkan pembeli mendapatkan rekomendasi produk dari penjual terdekat di lokasi mereka. Teknologi ini memungkinkan konsumen untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari dengan lebih efisien dan UMKM di seluruh Indonesia memiliki kesempatan yang sama untuk berkembang.
Melalui inisiatif Hyperlocal, Tokopedia juga meluncurkan sejumlah produk dan layanan untuk menjawab kebutuhan masyarakat:
- Kumpulan Toko Pilihan (KTP)
Halaman khusus di Tokopedia berisi kumpulan penjual pilihan di area tertentu. Program ini mendekatkan pembeli dengan penjual terdekat dari pembeli sehingga penjual pun bisa menjadi juara di daerahnya. Lewat program ini, berbagai daerah mengalami peningkatan transaksi. Karawang (Jawa Barat), Madiun (Jawa Timur) hingga Gianyar (Bali), misalnya, mengalami peningkatan transaksi tertinggi di Tokopedia pada kuartal I 2023 dengan rata-rata peningkatan sebesar lebih dari 4x lipat.
- Tokopedia NOW!
Layanan instant commerce untuk membantu masyarakat mendapatkan produk kebutuhan harian seperti daging, sayuran, buah-buahan, makanan ringan dan lainnya, dengan jaminan tiba maksimal dua jam setelah pembayaran. Di tahun 2022, Tokopedia NOW! menunjukkan peningkatan pengguna hingga lebih dari 10x lipat.
- Tokopedia PLAY
Pandemi membentuk momentum bagi tren live shopping selama beberapa tahun terakhir. Tokopedia PLAY memberikan pengalaman belanja menarik bagi konsumen dan meningkatkan penjualan secara real-time. Fitur ini memberikan kesempatan bagi penjual dan pembeli untuk berinteraksi secara langsung saat live shopping. Tokopedia mencatat selama semester I 2023, kenaikan rata-rata jumlah transaksi penjual setelah menggunakan Tokopedia PLAY secara keseluruhan naik lebih dari 7 kali lipat dibandingkan semester I 2022. Sejumlah penjual bahkan mengalami rata-rata kenaikan transaksi hingga lebih dari 60 kali lipat selama semester I 2023.
- Dilayani Tokopedia
Sebagai negara kepulauan terbesar di dunia, Indonesia menghadapi beberapa tantangan dalam bidang ini, terutama dalam menjangkau daerah-daerah 3T (terdepan, terluar dan terbelakang). Untuk menjawab tantangan logistik ini, Tokopedia menyediakan layanan Dilayani Tokopedia, layanan fulfillment yang memungkinkan penjual di Tokopedia menitipkan stok produk di ‘gudang pintar’ di berbagai daerah, terutama di wilayah dengan jumlah permintaan tinggi. Menurut data internal Tokopedia, penjual yang memanfaatkan Dilayani Tokopedia mengalami rata-rata peningkatan penjualan hampir 6x lipat pada kuartal I 2023 dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
Menurut Herman, keunikan dan relevansi produk dengan pasar adalah kunci keberhasilan inovasi. Budaya inovasi ini pun harus terus dibangun lewat semangat focus on consumer, growth mindset, dan make it happen, make it better yang menjadi DNA di Tokopedia.
- Focus on Consumer: Setiap inovasi yang dihadirkan harus menjadi jawaban atas masalah yang dihadapi pengguna kami: pembeli, penjual, mitra bisnis, dan Nakama (karyawan Tokopedia)
- Growth Mindset: Kepercayaan bahwa hari ini harus lebih baik dari kemarin, dan di masa depan harus lebih baik dari hari ini. Keinginan untuk learn, unlearn, dan relearn adalah kunci perbaikan diri.
- Make it Happen, Make it Better: Pola pikir untuk mengeksekusi ide-ide baik dan mengambil satu langkah mundur untuk melihat apa yang baik dan yang bisa dikembangkan lebih jauh lagi. Tidak perlu menunggu sampai sebuah ide sempurna; perbaikan bisa terus dilakukan sepanjang jalan.
Dalam perjalanan menciptakan inovasi, setiap percobaan menjadi kesempatan untuk belajar, sekaligus membentuk mentalitas yang tangguh untuk menerima kegagalan sebagai bagian dari proses belajar dan mengambil pelajaran dari setiap pengalaman.
Untuk mengetahui berita dan insights lainnya dari Tokopedia, jangan lupa follow social media Tokopedia untuk update terbaru lainnya!