Diperingati setiap tanggal 4 September, Hari Pelanggan Nasional memiliki makna tersendiri bagi seluruh praktisi Contact Center di Indonesia. Momen ini menjadi pengingat akan komitmen setiap perusahaan serta dapat memompa kembali semangat dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh konsumen.
Tokopedia sebagai perusahaan teknologi yang melayani jutaan pengguna di seluruh Indonesia turut mengambil kesempatan ini untuk menghadirkan lagi konferensi Customer Experience, START CX FIRST Summit, pada tanggal 8 September 2022 lalu.
Lewat konferensi ini, Tokopedia melalui Tokopedia Care dan Tokopedia Academy berharap untuk dapat menyediakan wadah bagi seluruh praktisi Customer Experience yang ingin berbagi pengetahuan, pengalaman, serta inovasi demi meningkatkan kualitas strategi dan implementasi Customer Experience di setiap perusahaan dari berbagai lini industri.
Di tengah dinamika lanskap bisnis yang dan terus berubah serta ekspektasi pelanggan yang juga terus bertambah, START CX FIRST Summit menghadirkan tema “Redefining CX Strategies to Navigate the Complex Future of Business”, untuk membahas bagaimana industri Customer Experience dapat mengatur ulang strategi dan menerapkan berbagai pembaruan untuk menghadapi perubahan di masa depan.
Menariknya, START CX FIRST Summit tahun ini diadakan secara hybrid, atau perpaduan antara online dan offline. Sesi keynote yang dimulai pada pagi hari diselenggarakan secara offline, dimana para pembicara keynote, perwakilan dari para sponsor, media, serta mitra strategis Tokopedia hadir langsung di auditorium Tokopedia Tower untuk menyaksikan konferensinya secara langsung.
Sementara itu, sesi panel diskusi pada siang hari diadakan secara online. Seluruh audiens dapat menyaksikan rangkaian konferensi ini secara virtual melalui situs Tokopedia Academy, kanal video streaming Tokopedia Play, and Youtube Inside Tokopedia.
Sebanyak 40 pembicara dari industri yang beragam seperti industri perbankan, telekomunikasi, serta asuransi turut berpartisipasi pada acara tersebut. Dengan lebih dari 18 topik menarik yang dibahas, START CX FIRST Summit menggali lebih dalam dan menekankan pentingnya perpaduan antara sentuhan manusia dan teknologi yang dapat menghadirkan inovasi berkelanjutan dan menumbuhkan kepuasan hingga loyalitas pelanggan.
Rangkaian acara START CX FIRST Summit diawali dengan pemaparan dari DR. (H.C). H Zulkifli Hasan, S.E., M.M. selaku Menteri Perdagangan Republik Indonesia dan Tulus Abadi selaku Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI).
Selanjutnya, sesi keynote dan diskusi bersama para pemimpin dan pembicara dari berbagai industri juga merupakan sesi yang paling ditunggu. Para pemimpin Tokopedia yakni Leontinus Alpha Edison, Co Founder & Vice Chairman, Rudy Dalimunthe, Senior Vice President Sales Operations & Product, Astri Wahyuni, Senior Vice President Public Policy & Government Relations, Libertha Hutapea, Associate Vice President of People Partner & Talent Development, dan Stephanus Tedy, Technical Fellow, menyampaikan pemaparan menarik masing-masing.
Beberapa topik menarik yang dibawakan pada sesi keynote membahas mengenai bagaimana harmonisasi antara sentuhan manusia dengan teknologi dapat mendorong inovasi Customer Experience, bagaimana Tokopedia memberdayakan pengalaman pelanggan dengan berkolaborasi bersama pemerintah untuk mengakselerasi adopsi digital, hingga bagaimana mengutamakan kesejahteraan karyawan dapat menjadi kunci utama dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Selain itu, untuk melengkapi pembahasan menyeluruh tentang Customer Experience, rangkaian dari panel diskusi juga hadir untuk berbagi praktik dan pengalaman dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti pembahasan seputar Risk Management, Customer Engagement, hingga inovasi teknologi untuk menghadirkan kanal layanan customer service yang lancar, aman, dan nyaman.
Disaksikan oleh lebih dari 50,000 penonton, simak kembali tayangan START CX FIRST Summit 2022 melalui situs Tokopedia Academy berikut ini!