Hai Toppers. Kali ini Toped kembali dengan membawa cerita dari salah satu penjual di Tokopedia. Sudah ada yang kenal dengan “Toserda”? Bagi Toppers yang menggilai makanan pedas, pastinya sudah tidak asing lagi dengan toko yang khusus menjual makanan serba pedas ini.
Nah sekarang kita kenalan dulu yuk dengan pemilik dari Toserda. Ialah Willy Hono, seorang pria lulusan S1 Matematika yang memutuskan untuk berjualan online karena melihat peluang perkembangan pasar online yang begitu pesat. Beberapa waktu lalu, Toped sempat berbincang-bincang dengan juragan makanan serba pedas ini seputar pengalamannya selama berjualan online di Tokopedia. Mau tahu seperti apa kisahnya? Simak di bawah ini yuk.
Hai Willy. Bagaimana cerita awal kamu bisa tertarik untuk berjualan online?
Saya memulai bisnis ini secara offline terlebih dahulu pada tahun 2010. Setelah melihat potensi perkembangan pasar online, saya pun memutuskan untuk mengembangkan bisnis saya ke dunia online pada tahun 2011 dengan brand Toserda. Toserda sendiri merupakan singkatan dari Toko Serba Lada. Dalam bahasa Sunda, kata “lada” berarti pedas. Jadi dalam bahasa Indonesia, Toserda dapat berarti Toko Serba Lada.
Saat baru terjun ke bisnis online, saya memulai bisnis online di luar Tokopedia namun hanya mendatangkan sedikit pembeli karena toko saya belum punya reputasi yang baik dan orang pun sulit untuk percaya.
Kemudian pada Maret 2011, saya coba buka toko di Tokopedia dan mulai ada yang membeli produk saya di toko saya. Pembeli jadi tidak ragu untuk berbelanja di toko saya karena sistem di Tokopedia sendiri sangat bisa dipercaya. Walaupun saat itu toko saya masih baru, tapi pembeli tidak ragu untuk membeli produk di toko saya.
Berapa modal awal kamu saat pertama kali berjualan di Tokopedia? Dan berapa keuntungan yang kamu peroleh setiap bulannya?
Modal awal saya saat berjualan di Tokopedia benar-benar nol karena Tokopedia benar-benar menyediakan wadah atau tempat bagi semua orang untuk membuka toko online gratis! Sementara untuk produk, dulu saya meminjam produk dari Om saya terlebih dahulu. Jadi kalau produk sudah laku dan uang sudah masuk ke Saldo Tokopedia saya, barulah saya membayar kepada Om saya.
Untuk keuntungan yang saya peroleh dari berjualan di Tokopedia sendiri, mencapai hingga 5 juta setiap bulannya.
Adakah pengalaman unik selama kamu berjualan dan bertransaksi melalui Tokopedia?
Untuk pengalaman unik selama berjualan mungkin belum ada ya. Tapi di sini saya ingin membicarakan keunikan dari Tokopedia. Uniknya karena saya belum pernah membayar biaya apapun kepada Tokopedia, sampai kadang-kadang saya sendiri bingung Tokopedia itu mendapat keuntungan dari mana ya? Hahaha :D Sampai sekarang pun saya berjualan di Tokopedia belum pernah ada biaya apapun, padahal saya termasuk salah satu penjual yang sudah cukup lama bergabung di Tokopedia.
Produk apa saja yang ditawarkan oleh Toserda dan produk apa yang paling banyak diminati?
Toserda khusus menjual produk-produk berupa makanan pedas, mulai dari keripik, kerupuk, sambal, abon, bawang, permen hingga cokelat dengan rasa pedas. Produk-produk tersebut ada yang saya produksi sendiri, ada juga yang merupakan titipan dari beberapa produsen dari Bandung dan luar Bandung.
Untuk produk yang paling diminati adalah produk sambal mertua, sambal ikan roa jagocabe, dalada, basreng dan keripik super pedas.
Apa kesan dan pesan Anda selama berjualan di Tokopedia? Mungkin bila dibandingkan dengan website lain.
Kesan berjualan di Tokopedia itu sudah pasti aman dan terpercaya. Kita sebagai penjual tidak perlu repot-repot untuk membangun kepercayaan dari pembeli, karena dengan sistem transaksi yang diterapkan oleh Tokopedia, pembeli pasti tidak akan ragu-ragu lagi untuk berbelanja di toko kita. Selain itu, selama saya aktif berjualan di Tokopedia, saya sama sekali belum pernah menemui kendala atau masalah yang terkait dengan pembayaran. Dan yang pasti, berjualan di Tokopedia itu GRATIS! :D
Bagaimana cara Anda menjaga kepercayaan dan kepuasan pembeli?
Bagi saya, cepat dan tanggap dalam menyampaikan informasi kepada pembeli merupakan hal terpenting yang harus dilakukan untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan pembeli. Saya selalu menginformasikan kepada pembeli melalui fitur Kirim Pesan, jika terjadi keterlambatan pengiriman atau barang habis. Sebisa mungkin saya akan menginformasikan hal tersebut kepada pembeli sebelum pembeli yang bersangkutan bertanya. Selama kita sebagai penjual aktif dan cepat dalam memberikan informasi saat terjadi masalah yang menghambat transaksi, biasanya pembeli pasti akan memaklumi hal tersebut.
Apakah ada saran dari Anda untuk para penjual lain yang juga belum lama memulai berjualan di Tokopedia?
Nah untuk para penjual baru, perbanyak jenis produk dan perbaiki kualitas foto produk yang dipajang di etalase toko agar pembeli semakin tertarik untuk berbelanja di toko online Anda. Selain itu, sebisa mungkin dukung semua jasa pengiriman yang tersedia di Tokopedia dan yang terakhir berdoa! :D
Saran apa yang ingin Anda sampaikan kepada Tokopedia?
Saran saya, Tokopedia seharusnya menambahkan fitur rate/review untuk pembeli juga, jadi penilaian tidak hanya sepihak kepada penjual. Jika ada fitur rate untuk pembeli, penjual juga dapat memberikan ulasan kepada pembeli dalam berdasarkan beberapa aspek yang terkait.
Semoga kisah dari pemilik Toserda ini dapat menginspirasi Toppers yang baru mulai berjualan di Tokopedia yah. Nah bagi Toppers yang ingin mencoba sensasi pedas dari produk-produk yang dijual oleh Willy, dapat langsung berbelanja di Toserda.
Sampai jumpa di Seller Story berikutnya! :D