Apabila produk Anda terbukti melanggar KI, baik yang berasal dari laporan pemegang KI ataupun dari temuan tim Tokopedia, maka produk tersebut akan dihapus oleh tim Tokopedia. Selain itu, toko Anda akan mendapatkan penalty point dan juga penurunan skor performa toko. Pelajari lebih lanjut mengenai skor performa toko.
Tim Tokopedia memiliki beberapa kriteria tertentu untuk menentukan produk yang diduga melanggar KI, antara lain apabila ada temuan produk yang mengklaim bahwa produk tersebut palsu di judul ataupun deskripsinya.
Apabila produk Anda dilaporkan oleh pemegang KI dan dihapus dari etalase toko, maka toko Anda berpotensi untuk tidak dapat menjual produk baru yang serupa dengan produk yang dilaporkan.
Jika Anda mencoba untuk mengunggah produk yang serupa dengan yang dilaporkan sebelumnya, maka produk Anda akan secara otomatis dalam pengawasan Tokopedia, yang mengakibatkan produk Anda tidak dapat ditemukan di halaman toko dan halaman pencarian Tokopedia.
Apabila toko telah mencapai ambang batas penalty point yang ditentukan, maka toko akan dimoderasi sementara. kemudian apabila Anda melakukan pelanggaran berulang yang menyebabkan toko Anda dimoderasi kembali, maka pada batas penalty point tertentu, toko Anda akan dimoderasi permanen.
Setiap konsekuensi di atas akan diikuti dengan notifikasi yang dikirimkan kepada Anda melalui email, notification center, dan Informasi di Seller Dashboard.
Penalty Point adalah sistem yang menghitung dan memberikan poin/skor atas pelanggaran yang dilakukan oleh penjual Tokopedia. Akumulasi poin/skor dapat menyebabkan bentuk sanksi yang lebih berat, mulai dari moderasi toko sementara hingga moderasi toko secara permanen.
Sistem Penalty Point dibentuk untuk memberikan tindakan yang lebih tegas dan mencegah toko yang sama melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia secara berulang terkait dengan Kekayaan Intelektual.
Toko akan mendapatkan Penalty Point ketika produk mereka dihapus karena melanggar Kekayaan Intelektual. Penghapusan produk tersebut akan memicu Penalty Point untuk toko dengan skor awal hingga 20 (dua puluh) poin per tautan produk berdasarkan berbagai jenis pelanggaran KI.
Jika ada produk yang dihapus karena pelanggaran KI selain pelanggaran produk palsu atau bajakan, maka akan mendapat skor awal hingga 20 (dua puluh) poin.
Skor Penalty Point setiap tautan produk akan bertambah menjadi hingga 40 (empat puluh) poin jika pemegang KI yang sama melaporkan toko sebanyak 2 (dua) kali.
Akhirnya, skor Penalty Point per tautan produk akan bertambah menjadi hingga 45 (empat puluh lima) poin ketika pemegang KI yang sama melaporkan toko sebanyak lebih dari 2 (dua) kali. Ini adalah skor Penalty Point maksimal.
Moderasi Toko adalah bentuk sanksi yang diberikan kepada penjual yang memiliki akumulasi skor Penalty Point hingga mencapai ambang batas tertentu. Toko yang telah dimoderasi tidak akan dapat melakukan proses transaksi baru dan tidak dapat ditemukan di halaman hasil pencarian platform Tokopedia.
Saat skor Penalty Point mencapai
Penjual akan mendapatkan notifikasi berupa peringatan melalui email dan notification center.
Toko akan dimoderasi secara otomatis dan mendapatkan notifikasi di email dan notification center.
Moderasi toko yang berulang akan memicu moderasi permanen yang menyebabkan toko tidak dapat dibuka kembali. Ambang batas toleransi terhadap moderasi permanen dapat berbeda-beda dan berpotensi sejak toko mendapatkan moderasi pertama.
Perlu diingat bahwa penjual wajib memastikan semua produk yang melanggar di toko mereka telah dihapus dan/atau disesuaikan sebelum meminta untuk dibuka kembali. Selanjutnya, penjual dilarang mengulangi pelanggaran dan wajib mempelajari materi Perlindungan KI di Platform Perlindungan KI Tokopedia/Halaman Edukasi Penjual.
Anda akan mendapatkan notifikasi melalui email, notification center Tokopedia, seller dashboard Tokopedia, dan halaman toko Tokopedia yang berisi informasi:
Email dan/atau nomor telepon yang terlampir tersebut dapat Anda hubungi apabila Anda keberatan/ingin menyanggah laporan tersebut.
Contoh:
Produk Anda dilaporkan karena pelanggaran merek, yang disebabkan oleh:
Apabila Anda mendapatkan tawaran tersebut dan tertarik untuk bergabung atau mengetahui lebih lanjut mengenai ASP dari pihak pemegang KI yang melaporkan produk Anda, Anda dapat menghubungi email yang terlampir.
Catatan
Authorized Seller Program (ASP) merupakan program yang dibangun oleh Tokopedia bersama pemegang KI, untuk memberikan kesempatan kepada penjual yang produknya dilaporkan agar tetap dapat menjalankan bisnisnya di platform Tokopedia. Pelajari selengkapnya
Melalui program ini, penjual berpotensi menjadi penjual resmi dari Pemegang KI tertentu, khususnya yang pernah melaporkan produk Anda.