Pencarian populer

Pengiriman-icon

Pengiriman

Lihat Semua Topik

Pengiriman

Pesanan Saya Belum Dikirim Penjual

Perhatian!

  1. Apabila kamu ingin batalkan pesanan, kamu bisa cek panduannya di sini.
  2. Apabila Pembeli belum terima pesanan cek selengkapnya di sini.

User-added image
  • Solusi Pesanan Belum Dikirim
  • Informasi Batas Waktu Kirim
  • Contoh Kasus

Berikut tampilan halaman Detail Pesanan apabila pesananmu masih dalam status Pesanan Diproses.

User-added image

Apabila pesanan belum juga dikirim oleh Penjual, maka:

  1. Kamu dapat hubungi Penjual untuk menanyakan proses pesanan dan estimasi waktu input resi.
  2. Kamu dapat ajukan pembatalan dengan persetujuan Penjual. Informasi selengkapnya silakan klik di sini.
    Catatan: Pembatalan pesanan diperlukan kesepakatan kedua belah pihak. Di mana keputusan tetap ada di pihak penjual. Jika dalam waktu 1x24 jam tidak ada konfirmasi dari penjual, maka transaksi akan dibatalkan.
  3. Apabila sampai estimasi waktu yang ditentukan Penjual belum mengirim pesanan, maka pesanan akan dibatalkan otomatis dan dana akan dikembalikan ke Saldo RefundOVOTokoPoints/ limit kartu kredit atau sesuai metode pembayaran yang digunakan. Informasi selengkapnya silakan klik di sini.
  4. Penjual dapat menyetujui pembatalan dengan cara berikut:
    • Klik Tolak Pesanan pada pesanan yang ingin dibatalkan.
    • Isi Alasan Permintaan Pembeli, lalu klik Respon Pesanan.
    • Klik Ya pada pop up Konfirmasi Respon Pesanan.

Pihak Penjual diberikan batas waktu untuk konfirmasi pengiriman seperti berikut:

User-added image

 

Catatan: Waktu terima pesanan dan konfirmasi pengiriman mulai dihitung sejak pesanan masuk. Informasi selengkapnya silakan cek di sini.

Apabila kamu menggunakan instan kurir, mohon simak contoh kasus di bawah:

Contoh kasus pengiriman Instan di hari Senin-Jumat

  1. Pesanan masuk sebelum jam 15.00 WIB
    Toko BenerBangetKak mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Instan pada Senin pukul 14.00, maka batas respons terima pesanan adalah Selasa pukul 06.00. Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan maksimalnya adalah hari Selasa pukul 16.00 untuk kurir Grab Express dan GoSend.
  2. Pesanan masuk sesudah jam 15.00 WIB
    Toko BenerBangetKak mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Instan pada Senin pukul 19.00, maka batas respons terima pesanan tersebut maksimalnya adalah Selasa pukul 11.00. Sementara batas waktu konfirmasi pengiriman barang maksimalnya adalah hari Selasa pukul 16.00 untuk kurir Grab Express dan GoSend.top description

Artikel Terkait

Pertanyaanmu belum terjawab?

Kami siap bantu atasi kendalamu

tokopedia
© 2009 - 2022, PT Tokopedia